铿锵玫瑰再绽放！从冠军女将到最美城管队员，她做到了！

“中国运动员，加油！”趁着吃饭时间，闵行新虹街道综合行政执法队（新虹城管中队）队员郭素娟看了会儿关注已久的滑雪比赛，在心里为选手鼓劲。虽然已远离鲜花和掌声二十年，但最近激烈的冬奥会赛事还是唤醒了她曾经身为国家赛艇运动员，为荣誉而奋斗的日子。

二十年前她与团队一道乘风破浪，多次获得全国赛艇锦标赛和第八届全运会女子四人单桨无舵手冠军；二十年后，她荣获 “2021年住房和城乡建设系统‘最美城管人’”称号，成为了新虹的一张名片。

一个团队，就是“在一起”

很少有人知道，常年一袭深蓝制服的她，从1994年被引进上海赛艇队，到因伤退役，回忆运动员生涯，郭素娟依旧热血沸腾：“我曾经是个赛艇运动员，这是个团队运动，当时知道的人也不多。记得1997年全运会那次，因为赛前成绩不理想，我和几个队友就没日没夜训练，进出都在一起，在寝室里也一起操练，不断磨合、配合，就是想在这4年一次的舞台上取得好成绩。”

努力终有回报，郭素娟和队友在八届全运会中，代表上海队，与队友们夺得了女子四人单桨无舵手项目的金牌，同时还斩获女子八人赛艇第三的好成绩。

2006年，因伤告别赛场的郭素娟正式成为了城管执法中队的一员，并且一干就干到了现在。

在很多同事眼中，郭素娟仿佛是一个天生领航者。一旦有棘手的问题，很多年轻队员都喜欢向他们喜爱的“郭大姐”讨教，而郭素娟也会认真地给出她的思路和建议。

也许是因为赛艇运动是个团队运动，郭素娟对团队特别看重。

“我们年轻人都很喜欢郭大姐，她身上就有运动员那种不服输的劲儿，而且特别有团队精神，她是我们这个队伍强有力的后盾”。年轻队员们提起郭大姐，都是温暖的场景。

独立要强是队员对郭素娟最强烈的印象。虽然已经离开赛道多年，但郭素娟的爱人依旧奋战在体育一线，为体育事业忙碌，家庭的重担全都落在郭素娟一人肩上。周围的城管队员见她一个人买菜、做饭，接送孩子补习，每每见此情景，希望能帮衬一把，郭素娟都笑着说：“你们自己都有那么多事情忙不过来，不用操心，我还行！”

用滚烫的心温暖市民

脱下比赛服，换上制服，回忆起自己当时初来乍到的场景，她却笑称自己像个“无头苍蝇”。与单纯的训练生活相比，城管工作显然更加琐碎和复杂。刚开始和形形色色的小贩、商户、居民打交道，做什么都畏首畏尾，到如今的得心应手，郭素娟靠的就是“死磕到底”。

不知道怎么与投诉人沟通，她就找老队员学习说话技巧；记不住法条法规，她便一有空就拿出法规自学；执行外勤、办理案件、处理投诉、台账登记……每项工作她都是从头学起。困难只会让她不断调整学习方向，找准发力点，全力出击。

郭素娟说，从来没有什么天生王者，一路成长凭借的不过是那股“不怕苦不怕累有韧劲”的运动员精神罢了。

有一次，她接到了一个哭笑不得的投诉，辖区里一位业主打来电话，称自己的房子有问题。“怎么还有人自己投诉自己呢？”郭素娟一边满头困惑一边赶到现场，这才了解到事情原委。

原来这位业主早前把自己的房子租给了二房东，结果二房东把房子搞得乌烟瘴气，业主看到后气得跳脚，这才打了投诉电话。

面对这种意气之争，又涉及两三方关系人的复杂执法场景，郭素娟摇身一变，化为调解员，耐心地安抚双方情绪，细心地询问矛盾根源，并真心地向双方提出各种解决办法，最终让这个案件满解决。

处理投诉是郭素娟的重要工作之一。小到绿化损坏，大到违法搭建，几乎都与老百姓切身相关，其琐碎程度超乎了很多人的想象。同时，这项工作也并不轻松。郭素娟和同事们基本上24小时全天在线，一有投诉必定2小时之内到现场解决问题。有些难啃的骨头，他们需要上门5-6次甚至更多，才能把事情落实。

对此，郭素娟常常提醒自己，要保持一颗滚烫的心，将心比心，才能温暖市民。“件件有答复，事事有着落”，这也是她自己对自己的要求。