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年夜饭、快递…沪2022春节这4个领域成投诉热点

发布时间:2022/02/09 消费 浏览:69

2月8日报道: 今年春节,在“非必要不离沪”“鼓励在沪过年”的倡导下,不少消费者选择“就地过年”,本地休闲文娱、订菜送餐、网购等消费市场需求旺盛。东方网记者从上海市消保委获悉,长假期间(1月31日至2月6日),全市各级消保委共受理消费者投诉4600件。按投诉类别分,商品类投诉1949件,其中服装鞋帽、食品、家居用品位居商品类投诉的前3位;服务类投诉2651件,其中快递、文娱票务、网络游戏位居服务类投诉的前3位。

年夜饭备受消费者关注,订餐配送服务提升有空间

年夜饭一直是春节的“重头戏”,今年春节越来越多的消费者选择预制菜,也有不少消费者通过平台订送生鲜菜品、外卖食品等。长假期间,全市各级消保委共受理订餐订菜类投诉210件,消费者主要反映,订购的预制菜品迟迟不发货、订单被擅自取消、页面宣传与实际货品不符等。

如消费者王先生反映,1月26日在某订餐平台支付698元购买了佛跳墙套餐准备做年夜饭,但是直到1月31日平台也没有发货,要求商家尽快处理。又如,消费者张先生投诉称,在某生鲜平台购买了石斑鱼,付款后发现订单被擅自取消,联系平台却只是让消费者继续等待,消费者要求平台给予具体处理方案。

“就地过年”带动购物热情,快递相关投诉增多

春节长假,“买买买”成为不少消费者“犒劳自己”、欢度新春的不二选择。消费者蓄积的购物热情被极大释放,服装鞋帽、食品成为消费者购物的主要品类。长假期间,全市各级消保委共受理服装鞋帽和食品类投诉881件,消费者主要反映,商品质量瑕疵、商家拖延发货、货不对板等。

如,消费者戴女士反映,在某超市网上平台付款188元购买车厘子,超市一直拖延发货,后续到货后已发生腐烂变质,要求超市介入处理。长假期间,全市各级消保委共受理快递服务类投诉398件,消费者主要反映,快件迟迟不派送或丢失破损、客服热线无法拨通等。如消费者解女士反映,网购快递一直未派送,也无法联系上快递公司,解女士认为无论何时派送,都应告知消费者派送时间,要求快递公司尽快核实情况,安排派送。

文娱消费动能强劲,经营者规则告知不清需完善

春节长假,文娱消费需求旺盛、动能强劲。沪上休闲娱乐活动丰富多彩,影院观影、乐园游览、KTV、展览、密室逃脱等满足了各类消费者不同的需求。长假期间,全市各级消保委共受理文娱票务类投诉377件,其中,电影票务投诉242件,消费者反映的主要问题有:购买的电影票无法退款或改签、电影票无法兑换等。此外,也有不少消费者投诉反映,前往KTV、游乐园、密室等娱乐休闲场所,前期付款时商家规则告知不清、付款后商家无法提供服务等。

如消费者宋女士投诉称,2月3日在某游乐场付款298元购买了2张门票,买票时商家并未告知游玩人群有年龄限制,后续孩子入场遭拒,联系商家退款无果。

网络游戏需求升温,“爷奶辈”账号频繁深夜上线引关注

不少消费者在春节期间宅家打游戏,网络游戏需求升温。长假期间,全市各级消保委共受理网络游戏相关投诉185件。投诉中反映出一些新情况,在国家相关部门下发《关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》后,一些未成年人为绕开游戏防沉迷系统,用爷爷奶奶辈的身份证件注册,“轻松”打游戏,尤其是春节期间在深夜频繁上线,偷偷摸摸“充值”“酣战”,引发退款争议。

如消费者齐先生反映,他今年60多岁,春节期间家中11岁的小孙子拿着他的手机和身份证信息注册登录某款游戏,并在他不知晓的情况下充值1300元,向消保委寻求帮助。在此,市消保委呼吁家长切实履行监护职责,保管好自己的身份证件、取消免密设定或仅限于小额支付免密,在给孩子玩游戏前,要注意检查账户的身份证信息,避免防沉迷系统失效,更好地保护未成年人。