“专管”人员为餐饮商家“打分”——洞泾镇创新推出记分管理办法守护城市“烟火气”

7月13日下午1时许，气温逼近40℃，洞泾市场监管所执法员施逸带着一叠打分表，来到同乐生活广场商圈，这是她本周第二次到此“突击”检查。堂食恢复后，为了守护城市“烟火气”，统筹抓好疫情防控和食品安全，洞泾镇多方联动，创新推出餐饮行业记分管理办法，为餐饮商家量身定制“打分表”，施逸等26名餐饮行业“专管”人员开始挨家挨户跑责任区。

“今天核酸做了吗？”“消杀记录麻烦看一下”……采访过程中，记者注意到，施逸每走进一家餐饮店，会一边仔细询问查看，一边在打分表上勾画。“这里共有十多家餐饮店，周边食客经常光顾，家家生意都很好，但这势必也给疫情防控工作带来了一定难度。”施逸直言，“场所码”扫码、限流间隔就餐、日常消杀都需要商家一一落实落细，而记分管理办法就是为餐饮商家量身定制的“打分表”。

洞泾市场监管所副所长顾振华介绍，打分细则根据《餐饮服务业疫情防控指引》（第三版）制定，对于未按规定限制就餐人数，从业人员未落实每人每天核酸检测和健康监测，入口处未落实“场所码”或“数字哨兵”等情况进行相应的记分，累计记满5分，发黄牌警告一次；累计记满10分，发红牌，并要求暂停堂食，责令改正。

为做好餐饮行业记分管理工作，洞泾镇多部门联动，洞泾市场监管所、镇食药安办、镇商贸公司的26名工作人员成为餐饮行业“专管”人员，分区分片负责全镇268家恢复堂食的餐饮单位。除了线下记分监督、建议指导，“专管”人员与商圈餐饮店还形成了良好的线上互动关系。“一户一备案、一家一评估，重点聚焦店内用餐人员‘场所码’扫码查验、间隔限流用餐落实、消杀工作完成记录等情况，形成每日监管反馈清单，并及时在监管微信群公布，迅速跟进整改。”顾振华说，通过多方联动、责任到人的记分办法，既能确保监管到实处、整改有落实、复查成闭环，把严餐饮行业疫情防控关，也能更好地调动餐饮单位的积极性，强化商家作为疫情防控主体责任方的责任意识。

“防疫工作做到位了，消费者才能放心用餐，我们自己也更安心。”上海阿婆洞泾店店长宋萍表示，日常监督检查一直都有，增加打分管理办法后，作为商家，比过去更加重视防疫细节了。此外，片区责任人还会对收银流程、“场所码”张贴位置等提出合理建议。松江6月消费者咨询投诉分析报告出炉

消费纠纷与消费量成正比上升。

新出炉的松江区6月消费者咨询投诉分析报告显示，6月松江区消保委共受理投诉492件（包括联网单位处理21件、12345转办件5件），比去年同期的370件增长32.97%，共为消费者挽回经济损失45.98万元。

从投诉类别分析，商品类投诉为228件，占6月投诉量的46.34%，其中投诉量居前五位的分别为交通工具、家居用品、食品类、通讯产品，以及家用电器投诉。另外，服务类投诉为264件，占6月投诉量的53.66%，其中投诉量居前五位的分别是文化娱乐体育服务、教育培训、餐饮住宿、美容美发，以及销售投诉。

从投诉特点分析，消费纠纷与消费量成正比上升。交通工具、文化娱乐体育服务和教育培训再次成为投诉热点。交通工具类投诉反映的主要问题有延期交车、承诺不兑现、新车质量问题等。延期交车问题主要集中在新能源汽车方面，区消保委建议商家提前做好告知提醒和解释说明，避免此类纠纷。

与往年同期相比，今年“6·18”购物节期间投诉平稳，6月涉及的相关投诉共3件。投诉原因包括丢件未补发、商品缺损退货致红包损失等。另一件为关于安装费用的投诉，消费者投诉称在网购时确认免安装费，实际上门安装时却收取了费用。经了解，商家表示安装确实免费，但使用了辅料，收取的是材料费，并提供了材料清单。区消保委相关工作人员提醒消费者：网购时要仔细确认相关条款，特别是涉及需要安装的商品，一定要问清楚安装、材料等相关费用。