嘉定人社全面推进“局长走流程”工作

今年以来，嘉定区人力资源和社会保障局深入推进“我为群众办实事”实践活动，以“局长走流程”为重要载体，针对群众“急难愁盼”问题找症结、提对策，推动人社惠民政策和服务更好惠及企业群众。

换位体验听民意

“申请就业见习基地有哪些条件？”“补贴金额是多少？”“补贴通过什么方式支付？”“就业见习学员怎么进行注册和线上考勤？”……在区就业促进中心就业指导室，局党组书记、局长王晓燕分别以企业办事人员和就业见习学员的身份提出了一连串的问题，并在工作人员的指导下，按照业务规范流程操作了就业见习模块后台审批，体验了“指尖办理”的便捷和高效。

在就业见习基地单位座谈会上，上海嘉安汽车销售有限公司人事经理罗秀提出，“根据目前就业见习岗位，汽车维修岗位实习期过短，学员无法掌握独立维修的能力，希望能从原来的3个月见习期适当延长几个月。”针对这个意见，区就业促进中心立即了解相关行业情况，在市就业促进中心新下发的就业见习文件基础上，争取在较短时间内帮助企业解决问题。

局党组书记、局长王晓燕，局党组成员、副局长丁佳等领导还实地走访了上海心翼家庭社工师事务所等单位，邀请街镇社区事务受理服务中心和企业代表召开座谈会，了解相关工作情况，认真倾听街镇、企业的意见建议，并对他们在人社业务办理过程中遇到的问题予以解答回应，受到了企业和群众的赞誉。

优化服务惠民生

在区社会保障服务中心，局党组成员、副局长许琦星以窗口经办人员的身份，通过“线下”审核申请材料及“线上”操作信息录入，体验工伤康复受理全流程，发现受理窗口在康复医院选择确认操作上还存在问题，要求窗口进一步加强规范。以案件调查审核人员身份，仔细阅审工伤认定案卷材料，精准提出案件受理、调查、审核等环节存在的细节规范性问题，要求案件经办过程中抓准调查点位，文字表述逻辑清晰，案件讨论体现集体智慧，做好案件办理过程中的协调、解释等延伸服务。同时，为进一步优化人社“一网通办”工作，11月2日下午，许琦星带领局相关科室主动调研区就业促进中心、区人才服务中心等单位，查找群众办事以及内部流程上的堵点、痛点问题，并与区相关部门商讨解决方案。

提质增效顺民心

10月26日下午，局党组成员、副局长黄玥带着海外人才业务落地嘉定有没有“水土不服”的疑问来到区人才服务中心，以“预审员”的身份审核一份刚提交的留学生落户材料，并向工作人员了解了海外人才业务落地以来的办件量、预审退回率是否高、与市区局科室的沟通衔接是否通畅等关切问题。在了解到目前最大的堵点就是因密钥不够影响审批速度后，她马上表示和市人力资源社会保障局抓紧沟通，加急落实另外三个密钥开通，提升审批时效。同时，她还实地查看了人才落户、居住证积分等高频服务事项的纸质材料和审批流程，与中心负责同志就如何进一步提高政策的知晓度、办事材料的精简度、办理过程的通畅度、窗口服务的便民度、网上办事的体验度、办事流程与风险防控的结合度等进行深入交流，为下一步提升服务效能明确了方向。

化解难题解民忧

11月3日上午，局党组成员、副局长钱逸走进区劳动人事争议仲裁院，以旁听人员的身份参加了一起劳动争议案件的庭审。庭审结束后，钱逸通过与当事人的交流得知，劳动者并不知晓我区劳动争议调解仲裁机构提供的各项便民服务。如，下沉仲裁申请接待受理窗口至街镇调解组织，当事人可以就近就地递交申请，符合条件的劳动者还可以申请免费法律援助服务。

“走流程十分有必要，让我了解到从汇报和数据中无法获得的信息。尽管我区从2016年就开始施行劳动争议先行调处工作，各项工作机制较为完善，但实践中仍有关节需要打通、仍有流程需要优化，仍有群众的维权困难需要关注和解决。下一步，我们要继续加大人社政策解读和服务事项的宣传覆盖面，让广大的劳动者在维护自身合法权益时知道怎么办、到哪儿办。”钱逸如是说。

目前，嘉定人社“局长走流程”工作正在从局长“走流程”向全员“走流程”纵深推进，局党组将每周四确定为“无会日”，局领导带领各科室、单位开展“走流程”工作。下一步，区人力资源社会保障局将认真梳理“走流程”中发现的问题和需求，形成问题清单、需求清单和解决措施清单，对照清单抓好工作落实，努力提供更加优质、更有温度的人社服务。