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上海推进剩余28条政务热线归并优化,“12345”打造“一号响应”

发布时间:2021/08/27 新闻 浏览:96

 

8月26日报道:为进一步推动12345市民服务热线积极融入政务服务“一网通办”和城市运行“一网统管”,当好“两张网”的总客服,今天下午,2021年上海12345市民服务热线系统举行立功竞赛活动启动仪式。

 

竞赛聚焦社会治理的重点、难点、堵点问题,切实为企业群众办实事、做好事、解难事,通过热线数字赋能助力城市精细化管理,提升“人人参与建设”的上海城市软实力。

活动覆盖全市16个区、33家委办局以及含12345、12315等在内的9条非紧急类政务服务便民热线近3.3万名话务、工单办理等工作人员。

竞赛分“话务受理”和“工单办理”两个赛区举办,其中,“话务受理赛区”分“综合组”和“专业组”两个个人赛道;“工单办理赛区”在分“地区组”和“委办局组”两个赛道的基础上,又细分为“个人”和“集体”两个组别进行比赛。

竞赛将通过个人风采展示、现场竞答、角色模拟以及优秀工单案例、特色工作成果展示等方式,挖掘一批热线标杆单位,培育一批热线优秀人才,形成一批热线可复制、可推广的经验。

 

近年来,12345市民服务热线积极深化“一号响应”大格局,不断拓宽受理渠道,全面打通线上、网上、掌上多种受理方式,形成了全天候、全时段、立体化的服务模式,实现长三角地区12345热线一体化服务。

此外,12345还开通了手语视频服务,为听障人士传递上海温度,并赋能全市700多个基层办事窗口。开通外语坐席,提供10种语言的服务。热线在推动“互联网+政务服务”、优化营商环境、超大城市运行和基层治理等方面日益发挥重要作用。

上海市热线领导小组副组长、市信访办主任王剑华表示,“今年以来,上海推进全市剩余28条政务热线归并优化,初步形成‘一号响应’大格局,不断优化便民利企服务品质,努力推动民意诉求‘一线通达’。”

启动仪式后,2021年上海12345市民服务热线系统立功竞赛话务受理综合赛道决赛举行,分别产生一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名。组委会向荣获一等奖的个人颁发“上海市 12345 市民服务热线之星”。