新闻
-
沪浙两个山塘村恢复跨省“走亲”
近日，随着廊下镇山塘村沪浙边界的防疫屏障拆除，上海金山区廊下镇山塘村与浙江平湖市广陈镇山塘村恢复了人员流动。茶馆、酒肆、小吃店陆续开门营业，横跨沪浙两地的百年山塘老街重现往日生机。 在山塘桥上，...
-
进一步优化营商环境，推进上海市水土保持区域评估
为贯彻落实《国务院关于开展营商环境创新试点工作的意见》《上海市营商环境创新试点实施方案》有关要求，进一步优化营商环境，上海市水务局统筹区域人为水土流失管控，推进水土保持区域评估工作。 为确保相关...
-
筑牢疫情防控防线 踩下经济活动油门
■对于企业反映突出的共性问题，要及时研究、对症下药，推出更具针对性的政策举措，充分发挥政务服务“一网通办”平台作用，推动相关部门单位优化流程、改进服务。要支持企业危中寻机、化危为机，聚焦主业领域、发挥...
-
【便民】聚焦常态化疫情防控下高温作业和高温天气...
市总工会印发《关于组织开展2022年夏季职工劳动保护和防暑降温工作的通知》，要求做好常态化疫情防控形势下高温作业和高温天气作业的劳动保护工作，降低高温作业和高温天气作业对劳动者身体健康的危害，防范职业...
-
2022暖心毕业季，用别样的方式致青春
栀子花开，骊歌声起。又是一年毕业时，因为疫情，今年高校毕业生经历了“云课堂”“云实验”“云答辩”“云就业”……特殊的毕业季，上海各高校动足脑筋，用贴心举措温暖学子，而依依惜别母校的学生们则用别样的方式致青春...
财经
-
六月以来申报18.8亿元 上海空港出口强力反弹
六月以来浦东机场上海快件口岸出口跨境电商申报金额18.8亿元 “国货出海”空港出口强力反弹 进入全面恢复正常生产生活秩序阶段的上海，空港跨境电商出口正强力反弹。6月1日至6月22日，浦东机场上海快件口岸出...
-
“数字哨兵”可刷身份证 老人没智能手机不用愁
“数字哨兵”可刷身份证 老人没智能手机不用愁 本报讯 （记者 黄尖尖）在常态化疫情防控下，上海在全市公共场所推行“场所码”和“数字哨兵”，但有很多老年人因为没有或不会使用智能手机，在“亮码”时遇到不少困难。...
-
进博会吸引全球新品 “全球好物”进入中...
5年来，进博会已成为全球新品首发地、前沿技术首选地、创新服务首推地 “全球好物”源源不断进入中国市场 本报讯 （记者 吴卫群）近日，从中国国际进口博览局传来好消息：今年11月5日至10日，第五届进博会将...
上海推进剩余28条政务热线归并优化，“12345”打造“一号响应”
发布时间：2021/08/27 新闻 浏览：96
8月26日报道：为进一步推动12345市民服务热线积极融入政务服务“一网通办”和城市运行“一网统管”，当好“两张网”的总客服，今天下午，2021年上海12345市民服务热线系统举行立功竞赛活动启动仪式。
竞赛聚焦社会治理的重点、难点、堵点问题，切实为企业群众办实事、做好事、解难事，通过热线数字赋能助力城市精细化管理，提升“人人参与建设”的上海城市软实力。
活动覆盖全市16个区、33家委办局以及含12345、12315等在内的9条非紧急类政务服务便民热线近3.3万名话务、工单办理等工作人员。
竞赛分“话务受理”和“工单办理”两个赛区举办，其中，“话务受理赛区”分“综合组”和“专业组”两个个人赛道；“工单办理赛区”在分“地区组”和“委办局组”两个赛道的基础上，又细分为“个人”和“集体”两个组别进行比赛。
竞赛将通过个人风采展示、现场竞答、角色模拟以及优秀工单案例、特色工作成果展示等方式，挖掘一批热线标杆单位，培育一批热线优秀人才，形成一批热线可复制、可推广的经验。
近年来，12345市民服务热线积极深化“一号响应”大格局，不断拓宽受理渠道，全面打通线上、网上、掌上多种受理方式，形成了全天候、全时段、立体化的服务模式，实现长三角地区12345热线一体化服务。
此外，12345还开通了手语视频服务，为听障人士传递上海温度，并赋能全市700多个基层办事窗口。开通外语坐席，提供10种语言的服务。热线在推动“互联网+政务服务”、优化营商环境、超大城市运行和基层治理等方面日益发挥重要作用。
上海市热线领导小组副组长、市信访办主任王剑华表示，“今年以来，上海推进全市剩余28条政务热线归并优化，初步形成‘一号响应’大格局，不断优化便民利企服务品质，努力推动民意诉求‘一线通达’。”
启动仪式后，2021年上海12345市民服务热线系统立功竞赛话务受理综合赛道决赛举行，分别产生一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名。组委会向荣获一等奖的个人颁发“上海市 12345 市民服务热线之星”。