新闻 news
您现在的位置:首页 > 新闻 > 上海推进剩余28条政务热线归并优化,“12345”打造“一号响应”

新闻

近5000家企业携数万款产品“上新”第89届CMEF医博会上海启幕 近5000家企业携数万款产品“上新”第89届CMEF医博会...

5000家品牌企业同台竞技,数万款科技新品重磅登场,全球30万业内人士共洽商机……4月11日至14...

  • 共赴深蓝,扬帆启航 浙江省第四届海洋运动会5月舟...

    为贯彻落实“海洋经济强省”的建设战略,浙江省第四届海洋运动会将于2024年5月至6月在舟山市嵊泗县举行。3月29日,浙江省体育局召开各设区市及省行业体协第一次联络员会议,全面推进海运会组织筹备工作。 &n...

  • 巨量引擎营销科学第三批行业向「金牌认证服务商」...

    引言 随着营销生意的不断发展,品牌迫切需要以更精细化、更高效、更具确定性的手段撬动生意增量。巨量引擎营销科学多年来持续助力品牌从营销到经营的全链路提效,实现有质量的持续增长,追求长期价值的实现。 ...

  • 马迭尔邂逅抚远蔓越莓,开启绿色龙江新篇章

    2024 年 2 月 5 日9时,佳木斯·抚远携手马迭尔食品战略合作签约暨蔓越莓主题联名雪糕新品发布会在哈尔滨马迭尔宾馆举行。本次活动由佳木斯市商务和经济合作局主办,抚远市商务和口岸局、哈尔滨马迭尔食品股份有...

  • 法国奢华干邑品牌COURVOISIER馥华诗瞩目呈现「祥龙...

    法国奢华干邑品牌COURVOISIER馥华诗 瞩目呈现「祥龙踏悦 天地『馥』新」2024龙年限定干邑白兰地发布宴会 【2024年1月,中国上海】 COURVOISIER馥华诗限定版「悦启龙邑」干邑白兰地全球限量8尊,仅在中国独...

  • 凯士比中国业绩增长20% 新工厂7月投产运营

    据悉,德国凯士比集团(KSB)正在中国深入推进本土化发展战略,业绩取得长足增长,中国市场占比已达12%。与此同时,凯士比还在积极布局数字化和新能源领域,助力中国实现双碳目标。   在接受专访时,集团...

财经

北京东方通财信息科技——投资者社区 北京东方通财信息科技——投资者社区

北京东方通财信息科技有限公司是一家成立于 2020 年的公司,是东方通财企业旗下的投资者社区。该公司致...

上海推进剩余28条政务热线归并优化,“12345”打造“一号响应”

发布时间:2021/08/27 新闻 浏览:251

 

8月26日报道:为进一步推动12345市民服务热线积极融入政务服务“一网通办”和城市运行“一网统管”,当好“两张网”的总客服,今天下午,2021年上海12345市民服务热线系统举行立功竞赛活动启动仪式。

 

竞赛聚焦社会治理的重点、难点、堵点问题,切实为企业群众办实事、做好事、解难事,通过热线数字赋能助力城市精细化管理,提升“人人参与建设”的上海城市软实力。

活动覆盖全市16个区、33家委办局以及含12345、12315等在内的9条非紧急类政务服务便民热线近3.3万名话务、工单办理等工作人员。

竞赛分“话务受理”和“工单办理”两个赛区举办,其中,“话务受理赛区”分“综合组”和“专业组”两个个人赛道;“工单办理赛区”在分“地区组”和“委办局组”两个赛道的基础上,又细分为“个人”和“集体”两个组别进行比赛。

竞赛将通过个人风采展示、现场竞答、角色模拟以及优秀工单案例、特色工作成果展示等方式,挖掘一批热线标杆单位,培育一批热线优秀人才,形成一批热线可复制、可推广的经验。

 

近年来,12345市民服务热线积极深化“一号响应”大格局,不断拓宽受理渠道,全面打通线上、网上、掌上多种受理方式,形成了全天候、全时段、立体化的服务模式,实现长三角地区12345热线一体化服务。

此外,12345还开通了手语视频服务,为听障人士传递上海温度,并赋能全市700多个基层办事窗口。开通外语坐席,提供10种语言的服务。热线在推动“互联网+政务服务”、优化营商环境、超大城市运行和基层治理等方面日益发挥重要作用。

上海市热线领导小组副组长、市信访办主任王剑华表示,“今年以来,上海推进全市剩余28条政务热线归并优化,初步形成‘一号响应’大格局,不断优化便民利企服务品质,努力推动民意诉求‘一线通达’。”

启动仪式后,2021年上海12345市民服务热线系统立功竞赛话务受理综合赛道决赛举行,分别产生一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名。组委会向荣获一等奖的个人颁发“上海市 12345 市民服务热线之星”。