1月松江消费投诉情况出炉 投诉量同比翻番 为消费者挽回经济损失188.92万元

2022年1月松江消费投诉情况出炉。1月，区消保委共受理咨询、投诉740件，比去年同期的347件翻了一番多。其中，受理咨询11件，办结率为100%；受理投诉729件，包括12345市民热线转办件5件，联网单位处理86件，已办结672件，办结率为92.18%，其中成功处理529件，处理成功率为78.72%，为消费者挽回经济损失188.92万元。

从投诉类别分析，商品类投诉为357件，占1月投诉量的48.97%。其中投诉量居前五位的是：食品、交通工具、服装鞋帽、家居用品、家用电器。上述五类投诉合计203件，占商品类投诉的56.86%。服务类投诉为372件，占1月投诉量的51.03%。其中投诉量居前五位的是教育培训、美容美发、餐饮住宿、销售、文化娱乐体育服务。上述五类投诉合计226件，占服务类投诉的60.75%。

从投诉特点分析，节前消费纠纷同比、环比明显增长。节前，市民主动响应留沪过年的号召，消费环境延续积极态势，投诉量正比增长。另外，食品和交通工具类投诉仍是商品投诉热点。食品类投诉涉及的问题主要有质量问题、宣传与实际不符、优惠无法享受，以及迟发、漏发、错发、配送延误、丢件等。甚至还有一家奶茶店在顾客点单成功，前去取奶茶时发现关门无法取餐的问题，暴露出了服务和管理上的不足。而交通工具反映的问题主要是提车延迟、加价提车、新车故障、车贷纠纷、赠送的项目不兑现、修车二次损伤、电动自行车电池电量不足等。关于提车延迟问题，一方面是门店承诺无法兑现，另一方面也是因为目前汽车生产行业整体缺芯，导致主机厂产能不足，供货给4S店不及时所致。

此外，教育培训和美容美发投诉高居服务类投诉前两位。“双减”政策实施后，学科类教培市场已趋规范，投诉量也相对平稳。目前教育培训行业投诉相对集中在体艺类、劳动技能、驾校培训等方向。反映的问题主要有课程缩水、师资不足、盗版课件、疫情致学员无法上课、经营主体或地址变更、关门失联、退款周期长等。区消保委建议市民，按实按需报班，杜绝攀比；报班前查验培训机构资质和信誉，建议试听试课后再决定是否报班。

而美容美发行业涉及的还是一些老问题，主要是变更主体或迁址、优惠不履行、“牛皮糖式”推销、服务不到位、产品过敏、退卡等情况。对此，区消保委再次提醒市民，办卡需谨慎，办卡切忌周期过长、金额过大。

1月份首饰行业和物业类投诉虽然总量排名不靠前，但也占据了一定的数量。如黄金首饰行业主要反映首饰掉色、掉钻、缺爪、断裂等质量问题，以及换购承诺不符，换购规则不明示，不允许试戴致尺寸不符又拒绝调换等情况。区消保委再次呼吁经营单位，除加强质量管控外，一定要规范标识标牌，公示换购政策，杜绝此类纠纷。

而物业类投诉大部分集中在停车费纠纷上，这也与近年来私家车越来越多，车位越发紧张有关，需要物业管理部门、物业公司、业主本着“以人民为中心”的发展思想，共同努力找到各方相对满意的平衡点。