新闻
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今起正式发售车票!沪港高铁4月1日起恢复开行
3月23日, 据中国铁路上海局集团有限公司(简称上海局集团)介绍,为进一步满足内地与香港间旅客出行需求,4月1日起,上海虹桥至香港西九龙G99次列车(简称沪港高铁)恢复开行,4月2日起,香港西九龙至...
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全力打造长三角“后花园”,“上海·上虞周”文旅专场走...
3月21日报道:以“诗和远方今在上虞”为主题的2023“上海·上虞周”文旅专场推介会在上海举行。通过文旅资源推介、精品路线介绍、主题活动发布、潮玩博主分享等多样化形式,向上海展示上虞独特的生态和文化旅游魅力。 ...
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上海临港发布方案支持人才发展 在10个方面提出举措
昨天,上海自贸区临港新片区举办2023年全球人才云聘会,《临港新片区人才筑巢工程实施方案》发布。方案从培育前沿产业集群、完善基础教育配置、加大医疗资源供给、构建高品质生活、优化人才引进政策、...
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苏州河畔结伴游 上海举办沪台青年交友活动
3月20日,“很高兴可以和大陆青年一起深度游玩苏州河沿岸,了解上海的历史文化。”台湾音乐女教师杨育欣19日在苏州河畔参加“缘聚SH寻YOU苏河”沪台青年交友活动时对媒体说。 此次活动吸引60余位工作、生活在上海...
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聚焦如何建设中国式新型能源体系 第四届中国能源行...
3月18日,以“中国式新型能源体系建设”为主题的第四届中国能源行业前沿论坛在上海交通大学举行。论坛活动采用线下论坛、线上直播连线双模式,聚集能源领域的政府机关代表、能源领军企业高管和业内知名专家学者,围...
财经
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浦发银行推出共享作业模式 以服务效率为导向 切实...
日前,浦发银行通过共享作业模式,成功为办公地点位于上海浦西的某证券股份有限公司就近完成在该行临港支行的开户业务。2023年以来,浦发银行在自身效率提升方面不断挖潜,牢固树立“让开户最多跑一次”的服务思维...
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今年前两月上海口岸进口非洲农产品超过1亿美元
今年前两月上海口岸进口非洲农产品超1亿美元 近日,133吨来自非洲马里共和国的进口芝麻运抵上海,外高桥港区海关充分发挥“绿色通道”效能,实现当天查检、放行、出证全流程。 今年以来,外港海关...
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沪浙毗邻地区携手成立这个组织,整合各自优势推进...
近日,沪浙毗邻统战“农创新联会同心促共富”主题活动暨“机关建设年实干谱新篇——做一周村居干部6.0版”调研活动启动仪式在金山区廊下镇举行。在现场,沪浙毗邻农创新联会正式揭牌,这也是全国首家毗邻地区新联会合作...
2022年春运启动!长三角铁路多措并举提升旅客出行体验
发布时间:2022/01/17 新闻 浏览:108
1月17日,为期40天的2022年春运正式启动,长三角铁路统筹做好春运组织和疫情防控工作,推出多项服务举措满足旅客出行需求,全力打造平安、有序、温馨春运,努力让旅客体验更美好。
运力安排更精准
随着京港高铁赣深段、京港高铁安九段、杭台高铁的相继开通运营,我国东部高铁路网列车开行结构全面优化,长三角与广深、福厦等地区间的时空距离进一步压缩,旅客列车开行进一步加密,高铁通达性更加广泛。春运期间,长三角铁路计划安排图定旅客列车运行线1171对、铺画临时旅客列车运行线301对;可开行旅客列车合计1472对,同比增加38对、同比增长2.6%。其中计划安排开行动车组旅客列车1156.5对,占开车总量的78.6%,同比增加43对、同比增长3.9%。铁路部门将持续关注疫情防控形势变化、客票预售和候补购票情况,更加精准地实施“一日一图”,动态安排运力投放和客车开行,全力满足保障旅客出行和疫情防控的双重需要。
疫情防控更严紧
长三角铁路从严从紧落实乘车全流程疫情防控要求。强化车站客流组织,按规定做好旅客进站测温验码等工作,引导旅客有序进站、分散候车;列车将预留隔离席位,停止餐车堂食服务,改为送餐至车厢座位;加强站车广播宣传,强化站车通风、消毒和保洁,定期开展环境卫生学监测;一旦发现涉疫旅客,及时移交地方防控部门,科学有序做好处置工作。完善应急预案,如果局部地区出现疫情,将积极配合当地政府,快速调整运输组织,按要求停开、减开涉疫地区旅客列车,限制或停止销售涉疫地区客运车站车票,严格卡控风险人员流动,严防疫情通过铁路扩散;同时,及时出台免费退票措施,避免旅客经济损失。
办理票务更便捷
对春运务工团体票采取包车、专列方式办理,敞开受理1月17日至2月25日春运期间开行的所有旅客列车硬座和二等座车票,受理站从去年的30个扩大至今年的55个,进一步支持企业务工人员返乡和复工复产。延长12306网站服务时间,每日5:00至次日1:00不间断提供售票改签服务(周二除外),同时提供24小时退票服务,且退票时间由开车前25分钟调整至开车前;进一步优化候补购票规则,购票车次候补截止时间由开车前6小时压缩至2小时。落实国家“一网通办”要求,推出在线申请乘车临时电子身份证明服务,支持旅客以手机动态二维码方式完成线下购票、退改、验证、检票等业务办理。12306网站可自助办理原价退票和差额退票;12306手机客户端增加免登录办理退票功能;自动售票机增加未换取报销凭证的电子客票改签功能,支持电子支付的车票改签和现金支付的车票平价改签。
乘车出行更实惠
在往年春运实施票价折扣优惠的基础上,今年春运期间将进一步扩大票价优惠范围和力度,继续推行差异化票价优惠策略,优惠列车涵盖正向和反向、动车和普速、图定和临客,普速旅客列车实行最低2折优惠,动车组列车实行最低5.5折优惠,让旅客切实感受到铁路春运票价让利优惠,为旅客出行提供更多选择空间。同时,为配合落实国家疫情防控政策,减少客流聚集,方便旅客灵活调整出行计划,春运期间火车票改签后再退票时,仍按日常改签后车票的退票时间分梯次标准核收退票费,降低旅客出行成本。
进站上车更顺畅
进一步扩大车站实名制验证和检票二合一的实施范围,长三角共有205个车站启用“验检合一”组织模式,较2021年春运增加65个车站。“验检合一”车站实行实名制验证作业与检票作业合并,检票口闸机具备自助实名制验证和自助检票功能,旅客在进站口接受安检后即可进入候车区,在检票口完成验证、检票作业,减少进站排队等待时间和刷证次数,进站更加畅通,候乘更加便捷。对日均客发5000人以上的车站设置检票口旅客等待“一米线”,进一步规范检票作业秩序,营造良好旅行环境。同时,随着电子客票全面实行,列车运用站车无线交互系统,重点查验特殊票种旅客,切实提升查验效率,减少对旅客的干扰。
高铁餐食更丰富
持续推进“舌尖上的高铁”行动实施,为旅客打造“一碗好饭”。上海虹桥、南京南、合肥南、杭州东、温州南、南京、徐州东、金华、千岛湖站、扬州东、嘉兴南、淮安东、盐城、衢州、湖州等15 个车站提供地方特色互联网热链订餐服务,以点单现烹制、配送到座位的方式向旅客提供地方特色风味餐。同时,研发高铁盒餐品种,提供更多餐食选择。“湖州·百鱼宴”、千岛湖鱼头汤、扬州冶春点心套餐、衢州“三头一掌”、盐城“八大碗”等地方特色餐食进站上车,进一步满足旅客“胃口”需求,旅客可品尝到不同地方“原汁原味”的热链特色美食。
细节服务更贴心
针对老年人和需要特殊服务的重点人群,线上线下全渠道开展关爱服务。线上持续提升12306网站和手机客户端适老化等无障碍服务水平,老年人使用注册12306账号填写的手机号拨打12306客服电话时优先受理,为老年人旅客线上购票、信息查询和预约服务提供便利;线下完善重点旅客的爱心通道服务功能,落实基本服务举措,售票厅、服务台、综合服务中心安排引导或服务人员,做好重点旅客服务工作。继续保留人工售票、电话订票、现金购票等服务方式,保障脱网人群便利购票。在177个车站建成12306 旅客服务中心,为旅客提供咨询、改签等业务类服务和自助查询服务。在上海虹桥、苏州、无锡、嘉兴南、扬州东、台州、安庆西等49个车站推广座椅扶手扫码手机充电服务,并实现上铁12306APP统一扫码进入,为旅客提供人不离座的免费充电服务。在17个车站、81个安检通道设置安检查危登记一体机,实现对旅客禁限带物品的有形化登记、精准化查询以及智能化分析,提高旅客进站速度以及暂存物品的快速交付。在京沪高铁部分复兴号列车继续开展“静音车厢”服务,试点推进“一个好觉”服务,营造安静的旅行环境,进一步提升旅客出行体验。