2022年春运启动！长三角铁路多措并举提升旅客出行体验

1月17日，为期40天的2022年春运正式启动，长三角铁路统筹做好春运组织和疫情防控工作，推出多项服务举措满足旅客出行需求，全力打造平安、有序、温馨春运，努力让旅客体验更美好。

运力安排更精准

随着京港高铁赣深段、京港高铁安九段、杭台高铁的相继开通运营，我国东部高铁路网列车开行结构全面优化，长三角与广深、福厦等地区间的时空距离进一步压缩，旅客列车开行进一步加密，高铁通达性更加广泛。春运期间，长三角铁路计划安排图定旅客列车运行线1171对、铺画临时旅客列车运行线301对；可开行旅客列车合计1472对，同比增加38对、同比增长2.6%。其中计划安排开行动车组旅客列车1156.5对，占开车总量的78.6%，同比增加43对、同比增长3.9%。铁路部门将持续关注疫情防控形势变化、客票预售和候补购票情况，更加精准地实施“一日一图”，动态安排运力投放和客车开行，全力满足保障旅客出行和疫情防控的双重需要。

疫情防控更严紧

长三角铁路从严从紧落实乘车全流程疫情防控要求。强化车站客流组织，按规定做好旅客进站测温验码等工作，引导旅客有序进站、分散候车；列车将预留隔离席位，停止餐车堂食服务，改为送餐至车厢座位；加强站车广播宣传，强化站车通风、消毒和保洁，定期开展环境卫生学监测；一旦发现涉疫旅客，及时移交地方防控部门，科学有序做好处置工作。完善应急预案，如果局部地区出现疫情，将积极配合当地政府，快速调整运输组织，按要求停开、减开涉疫地区旅客列车，限制或停止销售涉疫地区客运车站车票，严格卡控风险人员流动，严防疫情通过铁路扩散；同时，及时出台免费退票措施，避免旅客经济损失。

办理票务更便捷

对春运务工团体票采取包车、专列方式办理，敞开受理1月17日至2月25日春运期间开行的所有旅客列车硬座和二等座车票，受理站从去年的30个扩大至今年的55个，进一步支持企业务工人员返乡和复工复产。延长12306网站服务时间，每日5:00至次日1:00不间断提供售票改签服务（周二除外），同时提供24小时退票服务，且退票时间由开车前25分钟调整至开车前；进一步优化候补购票规则，购票车次候补截止时间由开车前6小时压缩至2小时。落实国家“一网通办”要求，推出在线申请乘车临时电子身份证明服务，支持旅客以手机动态二维码方式完成线下购票、退改、验证、检票等业务办理。12306网站可自助办理原价退票和差额退票；12306手机客户端增加免登录办理退票功能；自动售票机增加未换取报销凭证的电子客票改签功能，支持电子支付的车票改签和现金支付的车票平价改签。

乘车出行更实惠

在往年春运实施票价折扣优惠的基础上，今年春运期间将进一步扩大票价优惠范围和力度，继续推行差异化票价优惠策略，优惠列车涵盖正向和反向、动车和普速、图定和临客，普速旅客列车实行最低2折优惠，动车组列车实行最低5.5折优惠，让旅客切实感受到铁路春运票价让利优惠，为旅客出行提供更多选择空间。同时，为配合落实国家疫情防控政策，减少客流聚集，方便旅客灵活调整出行计划，春运期间火车票改签后再退票时，仍按日常改签后车票的退票时间分梯次标准核收退票费，降低旅客出行成本。

进站上车更顺畅

进一步扩大车站实名制验证和检票二合一的实施范围，长三角共有205个车站启用“验检合一”组织模式，较2021年春运增加65个车站。“验检合一”车站实行实名制验证作业与检票作业合并，检票口闸机具备自助实名制验证和自助检票功能，旅客在进站口接受安检后即可进入候车区，在检票口完成验证、检票作业，减少进站排队等待时间和刷证次数，进站更加畅通，候乘更加便捷。对日均客发5000人以上的车站设置检票口旅客等待“一米线”，进一步规范检票作业秩序，营造良好旅行环境。同时，随着电子客票全面实行，列车运用站车无线交互系统，重点查验特殊票种旅客，切实提升查验效率，减少对旅客的干扰。

高铁餐食更丰富

持续推进“舌尖上的高铁”行动实施，为旅客打造“一碗好饭”。上海虹桥、南京南、合肥南、杭州东、温州南、南京、徐州东、金华、千岛湖站、扬州东、嘉兴南、淮安东、盐城、衢州、湖州等15 个车站提供地方特色互联网热链订餐服务，以点单现烹制、配送到座位的方式向旅客提供地方特色风味餐。同时，研发高铁盒餐品种，提供更多餐食选择。“湖州·百鱼宴”、千岛湖鱼头汤、扬州冶春点心套餐、衢州“三头一掌”、盐城“八大碗”等地方特色餐食进站上车，进一步满足旅客“胃口”需求，旅客可品尝到不同地方“原汁原味”的热链特色美食。

细节服务更贴心

针对老年人和需要特殊服务的重点人群，线上线下全渠道开展关爱服务。线上持续提升12306网站和手机客户端适老化等无障碍服务水平，老年人使用注册12306账号填写的手机号拨打12306客服电话时优先受理，为老年人旅客线上购票、信息查询和预约服务提供便利；线下完善重点旅客的爱心通道服务功能，落实基本服务举措，售票厅、服务台、综合服务中心安排引导或服务人员，做好重点旅客服务工作。继续保留人工售票、电话订票、现金购票等服务方式，保障脱网人群便利购票。在177个车站建成12306 旅客服务中心，为旅客提供咨询、改签等业务类服务和自助查询服务。在上海虹桥、苏州、无锡、嘉兴南、扬州东、台州、安庆西等49个车站推广座椅扶手扫码手机充电服务，并实现上铁12306APP统一扫码进入，为旅客提供人不离座的免费充电服务。在17个车站、81个安检通道设置安检查危登记一体机，实现对旅客禁限带物品的有形化登记、精准化查询以及智能化分析，提高旅客进站速度以及暂存物品的快速交付。在京沪高铁部分复兴号列车继续开展“静音车厢”服务，试点推进“一个好觉”服务，营造安静的旅行环境，进一步提升旅客出行体验。