新闻
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烟台文成城堡:电影IP撬动经济,打造“一带一路”文...
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颂经典,启华章 —— 2025博悦之夜
3月26日,博思格镀面钢品中国以“颂经典,启华章”为主题,在百年经典建筑外滩三号内隆重举办“2025博悦之夜”活动。博思格中国区管理层和镀面钢品各位同仁与长期支持博思格的客户和合作伙伴欢聚一堂,在黄浦江畔的璀...
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参与一场《咖啡的觉醒之旅》,在咖啡冥想中激活自...
日前,Discovery频道和越南中原传奇合作制作的新影片《咖啡的觉醒之旅》已经热映,影片的主要内容紧扣越南当地的咖啡文化,介绍从坚韧的罗布斯塔咖啡豆到咖啡觉醒之旅的完整体验,引入独特的咖啡冥想,用一杯越南...
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臭臭!体味可能让你丧失参赛资格?
你是否曾想过,扑克桌上的“异味问题”竟然会成为赛事总监的一大困扰? 根据EV官网报导 (evpk1.com),近日锦标赛赛事总监 Matt Savage 分享了一个令全球赛事总监头疼的难题——如何应对选手身上的体味问题。 这...
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菁活植物活性水上市:创新链、供应链、产业链无缝...
2025年3月18日,“菁活植物活性水新品发布会”在第一食品南京东路店四楼顺利召开。此次发布会以“菁萃天然 活力新生”为主题,聚焦“高端化、智能化、绿色化”三大关键词,邀请各界专家、企业代表等50余位嘉宾,共...
财经
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龙年压岁金上市首发 交通银行精彩亮相2023钱博会
12月1日,2023北京国际钱币博览会正式开幕,交通银行首席风险官刘建军出席开幕式。当天,交通银行举办“一路长红·龙年压岁金”上市首发仪式,以服务“藏金于民”推动财富金融高质量发展。 首发仪式上,交行个金部...
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扬帆自贸,浦赢四海 浦发银行自贸金融纪实宣传片,...
2023年,是中国(上海)自由贸易试验区正式挂牌成立的10周年。10年来,浦发银行作为自贸金融服务的先锋银行,始终追随着自贸试验区的开放步伐,一路见证了中国自贸区的发展与蜕变。深耕自贸区金融服务10载,浦发...
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WEEX编译|9月CPI基本符合预期,但通胀阴霾未完全...
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沪首批35个“线上人工帮办”高频事项正式上线
发布时间:2021/12/02 新闻 浏览:318
为企业群众在线上、线下办事提供即时帮办服务,提高办事便捷度
上海建立“一网通办”帮办制度
首批35个开通“线上人工帮办”的高频事项正式上线,明年将覆盖100个事项
找政府部门办事,规章制度看不懂、操作遇到问题、想要有人帮忙,怎么办?日前,本市建立“一网通办”帮办制度,为企业群众在线上、线下办事提供即时帮办服务,提高办事便捷度。首批35个开通“线上人工帮办”的高频事项已于11月26日正式上线,这些事项的办件量约占“一网通办”全年总办件量的三分之一,自9月10日试运行以来已累计帮办2.4万次,日均帮办400余次。
“企业、群众在网上办事过程中,迫切需要专业人员的实时帮助。完善线上帮办制度主要就是为了解决这个问题。”市政府办公厅政务服务处处长陈益源介绍,目前“12345”热线作为“一网通办”的总客服承担了电话咨询的工作,但一些专业问题无法实时解答,需要派单给业务部门,再由业务部门反馈,“如果办事遇到问题,过了一天才有人来回复,体验一定不会很好”。
帮办制度建立后,智能客服“小申”可以依托“一网通办”知识库提供快速智能问答,提供“7×24小时”在线智能咨询服务。线上人工专业帮办由各相关部门根据咨询量和业务情况配备专业人员,在“一网通办”PC端或“随申办”移动端通过文字、语音、视频、截图、录音等提供在线交互帮办服务。这一尝试在全国省级政府层面属于首创。
企业群众在“一网通办”平台网上办事时,首先通过“小申”进行在线咨询,在“随申办”App、微信小程序、支付宝小程序的办事页面,左侧的“线上帮办”按钮十分醒目,点击后就进入了客服对话页面。基于不断丰富的“知识库”,“小申”可以自动回答办事人的提问。对于“小申”未能解决的问题,办事人可以申请线上人工帮办,线上帮办平台将根据办理事项和咨询内容自动转接各有关单位帮办。“有了帮办,就像在淘宝买东西有客服一样,办事更方便了!”不久前退休的张阿姨原本并不能熟练操作“随申办”,通过在线人工帮办,很快就完成了离退休人员公积金提取的办理。
按计划,到明年年底前,“线上人工帮办”要覆盖本市办件量居前的100个企业事项和个人事项,预计全年办件量将超过7000万次,占“一网通办”总办件量的80%。同时,相关部门还将不断提升智能客服精准化、智能化服务水平,努力实现“小申”解决率达50%、“线上人工帮办”解决率达90%的目标,确保工作人员1分钟内首次响应,并探索录播短视频、直播等方式解读办事指引,让企业群众边办边问、政府部门有问必答。
企业、群众在线下办事时,如果需要,也可由政务服务中心工作人员协助办理。此外,本市还将建立领导干部定期到办事窗口帮办制度,各有关单位领导班子成员每人每年至少开展一次帮办工作,聚焦高频和疑难复杂事项陪同企业和群众办理,换位体验申请、受理、审核、办结、反馈等办事全流程,积极听取企业群众意见建议,从而发现办事过程中存在的问题,并从顶层设计、业务流程、体制机制等层面统筹协调、推进改革。