新闻
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烟台文成城堡:电影IP撬动经济,打造“一带一路”文...
2025年,中国电影市场持续爆发式增长,春节档总票房突破70亿元,观影人次超3.5亿,创历史新高。在此背景下,电影IP与文旅产业的深度融合成为地方经济的新引擎。烟台文成城堡凭借其独特的欧式建筑群和《西虹市首富...
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颂经典,启华章 —— 2025博悦之夜
3月26日,博思格镀面钢品中国以“颂经典,启华章”为主题,在百年经典建筑外滩三号内隆重举办“2025博悦之夜”活动。博思格中国区管理层和镀面钢品各位同仁与长期支持博思格的客户和合作伙伴欢聚一堂,在黄浦江畔的璀...
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参与一场《咖啡的觉醒之旅》,在咖啡冥想中激活自...
日前,Discovery频道和越南中原传奇合作制作的新影片《咖啡的觉醒之旅》已经热映,影片的主要内容紧扣越南当地的咖啡文化,介绍从坚韧的罗布斯塔咖啡豆到咖啡觉醒之旅的完整体验,引入独特的咖啡冥想,用一杯越南...
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臭臭!体味可能让你丧失参赛资格?
你是否曾想过,扑克桌上的“异味问题”竟然会成为赛事总监的一大困扰? 根据EV官网报导 (evpk1.com),近日锦标赛赛事总监 Matt Savage 分享了一个令全球赛事总监头疼的难题——如何应对选手身上的体味问题。 这...
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菁活植物活性水上市:创新链、供应链、产业链无缝...
2025年3月18日,“菁活植物活性水新品发布会”在第一食品南京东路店四楼顺利召开。此次发布会以“菁萃天然 活力新生”为主题,聚焦“高端化、智能化、绿色化”三大关键词,邀请各界专家、企业代表等50余位嘉宾,共...
财经
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龙年压岁金上市首发 交通银行精彩亮相2023钱博会
12月1日,2023北京国际钱币博览会正式开幕,交通银行首席风险官刘建军出席开幕式。当天,交通银行举办“一路长红·龙年压岁金”上市首发仪式,以服务“藏金于民”推动财富金融高质量发展。 首发仪式上,交行个金部...
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扬帆自贸,浦赢四海 浦发银行自贸金融纪实宣传片,...
2023年,是中国(上海)自由贸易试验区正式挂牌成立的10周年。10年来,浦发银行作为自贸金融服务的先锋银行,始终追随着自贸试验区的开放步伐,一路见证了中国自贸区的发展与蜕变。深耕自贸区金融服务10载,浦发...
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WEEX编译|9月CPI基本符合预期,但通胀阴霾未完全...
作者:Greg Cipolaro,NYDIG 全球研究主管 编译:WEEX 交易所 阅读提要: ● 相比 2022 年俄乌事件,以色列冲突期间加密市场量、价明显低迷。 ● 随着行业逐渐向现货 ETF 迈进,一项指标显示...
【创心服务 联通你我】集团升级投诉运营中心服务之星“冲锋队”
发布时间:2022/11/29 商业 浏览:343
点燃星星之火 照亮服务之路
中国联通集团升级投诉运营中心“冲锋队”由11名客服代表组成,“冲锋队”自成立以来一直秉承着“客户为本、服务为上”的核心价值观,为客户提供高品质服务的同时,多次承接中心服务保障任务,在平凡岗位上用高品质服务诠释着中国联通的使命担当,在众多团队中脱颖而出。
用心服务,打造团队
集团升级投诉运营中心深耕服务品质,坚持高品质发展之路,发挥“想干事,能干事,干成事”的精神,提前谋划早部署,成立“冲锋队”,选拔优秀员工加入,提出并积极落实主动服务、增进互动、细节到位、关怀体贴、量身定制、主动承诺、创造惊喜的共情服务七要素,着立打造服务好、解决能力强的标杆团队。“冲锋队”对客户的每一通来电都按照上述要求标准执行并不断提高,得到了客户一致好评。同时这一举措也积极响应了集团公司对一线服务人员提出的“共情服务、客户洞察、温暖交互”的要求。
共情服务,传递温度
近日,一位老人着急地拨通10015热线反映手机拨不出去电话了。“冲锋队”队员一边耐心安抚客户,一边通过系统快速查询原因,原来是因欠费停机了。核实清楚原因后,“冲锋队”的队员立即向客户耐心解释缘由,并建议通过中国联通APP进行充值。但沟通期间了解到,来电的是一位80多岁高龄的老人,这部手机是老人与外界联系的唯一讯工具。得知此情况,“冲锋队”队员开通“快速”通道,暖心“慢行”老人,为老人办理了紧急开机。“冲锋队”队员在处理完一天的工作后,心里仍旧惦记着这位老人的来电,通过系统查询,发现账户还未充值,急忙回单询问情况,听到老人回复刚刚联系了女儿马上为其充值,也放下心来。事后,老人的女儿也打来电话表示感谢,称赞联通不仅联通了亲人之间的问候,也联通了世间的温暖。
紧急事件,快速响应
今年9月,疫情来袭,中国联通智慧客服南一中心恰好置身于本次受疫情影响最严重的“天府之国”成都市,为缓解南一中心服务压力,保证服务质量,“冲锋队”迅速响应号召,在保障自身服务质量的同时,全力承接南一中心移网、宽带排障业务服务,最大化支援南一服务时间到晚10点,截至9月30日,支援南一中心累计接话四万余通,全力保障了南一中心服务质量,极大缓解了服务压力。
同力协契,不负使命
“点燃星星之火,照亮服务之路”。未来,集团升级投诉运营中心将“冲锋队”做为“星星之火”,并不断完善,不断创新,不断进步,为10015消费者权益保护热线的全面转型提供宝贵的实战经验,以硬核实力铸造优质品牌,打造“近悦远来”服务口碑,全面提升客户服务体验,实现高品质服务再突破,为其他团队树立榜样。