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松江区2021年消费咨询投诉数据出炉 投诉同比上升34.58% 共为消费者挽回经济损失908.68万元

发布时间:2022/03/17 消费 浏览:213

松江区2021年消费咨询投诉数据日前出炉。2021年,松江区消保委受理咨询122件;受理消费者投诉4565件,相比2020年增加了34.58%,其中12345市民热线转来111件、移动端处理115件、联网单位处理237件;共为消费者挽回经济损失908.68万元。

从投诉类别分析,商品类投诉为2139件,占全年投诉量的46.86%。其中投诉量居前五位的是:交通工具420件,占19.64%;家居用品306件,占14.31%;食品类208件,占9.72%;服装鞋帽182件,占8.51%;家用电器141件,占6.59%。服务类投诉为2426件,占全年投诉量的53.14%。服务类投诉中投诉量居前五位的分别是:教育或培训服务480件,占19.5%;文化、娱乐、体育服务383件,占15.79%;餐饮、住宿类和美容、美发、洗浴类均为271件,分别占11.17%;销售194件,占8%;制作、保养和修理服务173件,占7.13%。

从投诉特点看,交通工具类投诉仍持续占据商品类投诉首位。“主要存在销售合同纠纷、疫情原因导致芯片缺货、零部件质量等问题。”区消保委工作人员介绍。去年下半年,交通工具类投诉量明显呈逐月上升态势。除产品质量问题外,消费者反映问题集中表现为,消费者所订车辆迟迟无法提车长达数月,几经询问销售人员,仍无法得到准确提车日期。据悉,造成这一问题的主要原因是国外疫情导致全球汽车芯片减产停产,从而影响到国内汽车产线的生产。对消费者而言,部分品牌的提车周期最长达到半年以上。

教育、培训服务投诉也日益突出。去年,随着“双减”政策的实施,一些教培机构已经关停或提前退场,但有一些教培机构直接关门“跑路”,相关问题便随之而来,“退费难”是培训班家长普遍面临的困境。区消保委工作人员分析,“退费难”主要表现在教培机构面对大规模的退费,账面资金不足;扣费金额协商不一致,有些教培机构合同明确规定了退费方式,比如在扣除一定手续费后按照课程消费情况退费,但扣费金额详情可能与消费者的预期不一致,双方产生争议,更有甚者,双方没有签合同或合同中未设退费条款。

此外,文化、娱乐、体育服务、餐饮和住宿投诉均上升明显。