松江区2021年消费咨询投诉数据出炉 投诉同比上升34.58% 共为消费者挽回经济损失908.68万元

松江区2021年消费咨询投诉数据日前出炉。2021年，松江区消保委受理咨询122件；受理消费者投诉4565件，相比2020年增加了34.58%，其中12345市民热线转来111件、移动端处理115件、联网单位处理237件；共为消费者挽回经济损失908.68万元。

从投诉类别分析，商品类投诉为2139件，占全年投诉量的46.86%。其中投诉量居前五位的是：交通工具420件，占19.64%；家居用品306件，占14.31%；食品类208件，占9.72%；服装鞋帽182件，占8.51%；家用电器141件，占6.59%。服务类投诉为2426件，占全年投诉量的53.14%。服务类投诉中投诉量居前五位的分别是：教育或培训服务480件，占19.5%；文化、娱乐、体育服务383件，占15.79%；餐饮、住宿类和美容、美发、洗浴类均为271件，分别占11.17%；销售194件，占8%；制作、保养和修理服务173件，占7.13%。

从投诉特点看，交通工具类投诉仍持续占据商品类投诉首位。“主要存在销售合同纠纷、疫情原因导致芯片缺货、零部件质量等问题。”区消保委工作人员介绍。去年下半年，交通工具类投诉量明显呈逐月上升态势。除产品质量问题外，消费者反映问题集中表现为，消费者所订车辆迟迟无法提车长达数月，几经询问销售人员，仍无法得到准确提车日期。据悉，造成这一问题的主要原因是国外疫情导致全球汽车芯片减产停产，从而影响到国内汽车产线的生产。对消费者而言，部分品牌的提车周期最长达到半年以上。

教育、培训服务投诉也日益突出。去年，随着“双减”政策的实施，一些教培机构已经关停或提前退场，但有一些教培机构直接关门“跑路”，相关问题便随之而来，“退费难”是培训班家长普遍面临的困境。区消保委工作人员分析，“退费难”主要表现在教培机构面对大规模的退费，账面资金不足；扣费金额协商不一致，有些教培机构合同明确规定了退费方式，比如在扣除一定手续费后按照课程消费情况退费，但扣费金额详情可能与消费者的预期不一致，双方产生争议，更有甚者，双方没有签合同或合同中未设退费条款。

此外，文化、娱乐、体育服务、餐饮和住宿投诉均上升明显。