智能化服务 让长宁这个为民服务窗口抗疫期间“不打烊”！

疫情期间，如何化解法律纠纷，为办事群众提供便利的政务服务？长宁区公共法律服务中心利用AI人工智能、互联网信息技术等新手段、新方法，使这个对外法律服务窗口确保为民服务“不打烊”。

“疫情期间，劳动者工资收入该如何计算？”在“12348”公共法律服务热线（法网）上，一则咨询引起了值班律师的注意。

经过详细询问了解到，王女士是一名外企中层管理人员，因小区疫情防控隔离时间的延长，导致其无法正常上班。于是，关于疫情隔离期间的工资收入问题，她与公司人力部门产生了矛盾。值班律师根据现行国家防疫政策及与劳动法规，耐心解答了国家关于疫情隔离防控期间，用人单位与被隔离劳动者之间劳动法律关系及工资收入的具体计算方法，及时安抚王女士的焦虑情绪。

“我们优先整合了中心的律师群体，组建了党员志愿团队”，长宁区公共法律服务中心主任刘俊表示，依托“12348”公共法律服务热线（法网）为信息化平台，全天候地为来电（网）群众提供法律帮助。

与此同时，针对因疫情防控、居家办公、封闭管理等无法现场办理的律师群体，该中心有效借助“好办”服务系统，实现律师执业许可的在线申请、受理、提交与智审的全流程“在线办”与“网上办”。刘俊表示：“截至目前，全年律师执业类许可网办件达210件，通过‘好办’系统实现全程网办130件，切实方便疫情期间律师执业许可办理。”

针对执业机构变更证明出具、执业证遗失补办等现场办证环节，该中心主动加强与投诉处理部门工作对接，有效借助EMS等邮政快递服务，在确保办理程序规范的基础上，实现不见面办理，为律师后续调查取证、出庭应诉等依法执业提供便利的政务服务支撑。

“因执业证遗失而影响到正常执业活动的开展。”前几两天，因被封控在社区，本来打算前往长宁区公共法律服务中心的项律师碰到了“发愁事”，迟迟无法出门补办证照手续。

眼看，前往外省法院出庭应诉的日子就要到了，她不得不“试探”性地来电咨询。考虑到当前疫情防控的实际，该中心的工作人员灵活地通过微信、快递等方式，帮助项律师顺利完成了执业证补办相关手续，为其后续执业提供了便利。

实际上，“隔空对话”也成为值班律师的“法宝”。通过发挥互联网视频连线的优势，通过视频服务程序，召集纠纷当事人“隔空对话”，问诊矛盾纠纷症结，梳理具体法律关系、提供专业法律解决方案。

视频（电话）现场连线调解，妥善解开居民的防疫“心结”，全程在线审批，信守为民服务“不打烊”承诺……作为对外法律服务的窗口，长宁区公共法律服务中心默默坚守着使命与担当。

长宁区公共法律服务中心将临时调整对外服务工作时间与方式，有需求的居民，可以按照下列提示进行咨询哦！

4月1日至4月4日，长宁区公共法律服务中心实体窗口暂停对外服务。

1►申请人可通过“一网通办”平台申办律师类执业许可、法律援助申请等审批业务；

2►法律咨询、纠纷调解等业务暂停服务，“12348”公共法律服务热线将全天候为广大市民提供线上咨询服务；

3►行政复议申请请电话62523208咨询办理。