上海试点“为老服务一键通”，为老年人拥抱数字生活构筑新桥梁

通过对电视机顶盒这一传统信息终端进行智能化升级，上海正为老年人拥抱数字生活构筑新桥梁、打造新场景。拿起机顶盒遥控器，只需按一次键，就能在电视屏幕上申请叫车、助医、家政等各类高频为老服务。在便捷、实用、接地气的“一键”面前，数字鸿沟被大大抹平。

目前正在本市几个区试点的“为老服务一键通”，让人们发现了新技术在整合提升超大城市服务资源时所具备的潜力。实际上，在这个“老盒子”的新故事中，被改变的不只是老人的生活，围绕城市治理、经济发展等，它也在尝试开辟数字化转型的新路径。

“一键”接通六大功能

家住松江老城荣乐五村的万阿姨已经70岁出头。以往，因为不太懂电脑和手机，她为了看病挂号，有时不得不在一大早就出门，费时费劲。不过，在松江区上线“为老服务一键通”服务后，万阿姨作为首批试点用户之一，现已无需提前出门，只要将有线电视切换到“为老服务一键通”平台，一键选择其中的“助医”模块，然后把遥控器当成麦克风，做一个语音留言，说出想挂哪个医院、哪个科室、哪天的号，随后就能继续定定心心地看电视。后台人员将根据留言，为她及时做好相应安排。很快，电视屏幕上就会显示出挂号预约完成的提示。

这就是目前在松江、徐汇、普陀等区试点推进的“为老服务一键通”。利用现有的有线电视机顶盒，它在不增加用户成本、保留看电视功能的同时，通过远程软件升级，在盒子内搭载出一个与老人生活息息相关的生活服务平台，同时再加配一个新遥控器。去年7月，松江区九亭镇、岳阳街道的部分用户开始“尝鲜”，反响积极，预计今年试点规模将显著扩大，受益老人可达4万人。而在松江区启动试点后，徐汇、普陀等区也决定按照类似模式在区内推进“一键通”建设，其中徐汇区龙华街道、华泾镇已落地试点，预计不久后将实现对上述两个街镇老年群体的全覆盖；普陀区计划在今年上半年完成项目落地。

“为老服务一键通”平台目前内置6个模块，分别是助医、出行、生活、家政、政策、社交。为方便老人，进入平台甚至连一次按键都不需要——拿起重新设计的机顶盒遥控器，滑动滑盖，电视就会自动切换到“一键通”平台。

屏幕上有6个大的模块，分别对应着遥控器上的6个按钮，位置、字体、颜色都完全一致。如果需要服务，那么，用户只需要按对应的键一次，进入相应的功能模块后，剩下的操作——不管是预约叫车，还是聘请钟点工，都能像万阿姨挂号那样，通过留言完成。

接地气才能“叫得应”

实用、适用、易用，是“为老服务一键通”的最大特点。能有这样良好的体验，离不开深入的思考、精心的设计，以及一份爱心。

“一键通”对老人相当友好。除了前文提到的滑盖、一键、语音等标志性设计外，更重要的是它的服务“叫得应”——平台规定，叫车、挂号等，老人一旦在家里发起，后台最多10分钟左右就要给出回音；如果不能完成，系统会自动记录。之所以做得到这一点，是因为“一键通”平台除了将一头链接千家万户外，还把另一头深深植入政府管理体系和为老服务资源。

此外，“一键通”对接的服务资源也很本地化。比如，在松江区，“助医”模块重点对接周边医疗机构；“出行”模块则优先推荐区内出租车公司。可以说，因为足够本地化，“一键通”才会更懂老人。

主导开发“为老服务一键通”平台的，是上海仪电集团旗下的上海仪电数字技术股份有限公司。总经理李伟告诉记者，“一键通”平台的开发运营，本身就是一次跨域的资源整合。在全市层面，他们得到市民政局、市数字化办、市经济信息化委的大力支持；在各区推进建设时，相关区政府和街镇也是全力帮助协调。有了这么多支持，老人们在机顶盒上挂号或叫车时，并不需要输入太多个人信息，因为机顶盒经授权已绑定老人的相关信息，这种先打穿数据壁垒、再消除数字鸿沟的做法，大大提高了老年人的体验感。

平台背后是一个新生态

统计显示，上海户籍老龄人口已超过530万，占总人口比重逾36%。让这部分群体享受数字红利，是市政府高度重视的问题，“为老服务一键通”则作了有益探索。而且，它不仅推动了老年人的生活数字化转型，也给城市治理和经济的数字化转型打开了窗口。

作为超大城市，上海拥有较丰富的养老服务资源，但依然存在资源分散、缺乏整合的问题。“为老服务一键通”利用数字化手段，重塑了为老服务的线上线下流程，协同汇聚了多方力量。可以说，它不仅是单个服务的叠加，更创造出一个新的养老服务场景；它既是一个平台，更是一个数字化的服务生态。

“一键通”让为老服务更精准，由此提升了政府投入的效率，扩大了现有资源的触达率。各试点社区在项目推进中构建的大数据架构，一方面可以对每单服务进行跟踪和考评，另一方面，也能在长期服务过程中，结合每个家庭的使用情况积累用户画像，从而提供更个性化的日常照料、健康管理等服务。这本身就是一次社会治理的创新。

而从产业角度看，仪电数字本身就是上海家庭有线电视机顶盒的主要供应商。在升级“一键通”后，机顶盒从夕阳产品，一跃成为智能家庭新入口、社区服务新渠道。事实上，机顶盒新生后，其意义绝不仅在于激活了一个硬件产业。近年来，作为上海唯一以新一代信息技术为主业的市属国企集团，上海仪电集团深度参与了智慧城市建设。而今，在城市数字化转型的大潮中，他们更希望进一步凸显国企定位与优势，承担起更多基础性、功能性、保障性、服务性任务，而“为老服务一键通”则为他们在新时代酝酿培育新终端，更完整地覆盖家庭、社区、园区等数字城市治理单元提供了契机。从一个“老盒子”出发，面向未来铺展的，是一条软硬件一体、线上线下融合、数据运营叠加信息服务的“新赛道”。