总量同比上升近四成 上海市消保委通报2021年投诉情况

近日，上海市消保委披露了2021年全市消费投诉情况分析。2021年，上海各级消保委共受理消费者投诉232259件，同比上升39.3%。在各类投诉中占比最高的是服务类投诉，占投诉总量的57.5%。

2021年，上海消保委系统受理教育培训投诉15893件，同比上升15.5%。 上海市消保委表示，一方面，校外培训市场空间缩小，因时间限定、模式调整、门店关停等引发的学科类培训课程退费纠纷明显增多；另一方面，“停了”学科类培训，文艺、体育等素质发展类培训的火热程度上升，相关投诉随之增多，问题集中在培训机构的师资配备、课程设计、宣传承诺等方面。

2021年，上海消保委系统受理文化娱乐投诉5207件，同比增长1.2倍。以密室逃脱、剧本杀等为代表的新型休闲娱乐迅速风行，各种破解谜题的玩法，剧情式、沉浸式的体验，吸引了一批寻求新鲜、刺激的年轻玩家。密室体验店数量不断扩张的同时，也呈现出一些问题：比如部分商家在游戏主题下注有适宜年龄段，但遇到玩家年龄与游戏设定不符时，却不作出提醒与劝阻；一些恐怖、惊悚的主题游戏，事前风险提示告知较为简单、随意；部分密室场所环境较狭窄、安全防护措施不到位，在昏暗、紧张的情境效果下易出现摔跤、磕碰等体验感不佳甚至存在安全风险的情况。

2021年，全上海消保委系统受理相关服务投诉5603件，同比上升39.9%。其中，医美、保健、养生消费“走红”同时更显现出行业诸多问题。部分商家以“产品+服务”套餐的名义向消费者推销，层层诱导消费者，预付金额高达数万元甚至数十万元人民币，还有的以“帮忙冲业绩”为由反复忽悠消费者充值付费。

2021年，全上海消保委系统受理健身投诉8436件，同比上升48.3%。主要问题包括健身机构随意更换教练、课程难以预约等引发退款纠纷等。 当下，越来越多的消费者选购新能源车，投诉量有所攀升，投诉重点从电池质量、续航里程转向智能化配套服务。