上海上半年消费投诉同比上升近6成 团购等问题多

今天，上海市消保委透露，上半年全市各级消保委共受理消费者投诉151548件，同比上升59.1%。从投诉类别来看，服务类投诉81008件，占投诉总量的53.5%。其中快递、交通运输、互联网服务居服务类投诉前3位。

上海市消保委表示，上半年受疫情影响，消费结构变化显著，餐饮、娱乐、旅游等体验类消费大幅减少，日常生活需求以线上消费为主，社区团购、网络游戏投诉量明显上升，房屋租赁、培训等合同履行纠纷成为关注的焦点。

据悉，疫情期间，在快递物流受阻、生鲜电商运力不足的情况下，社区团购模式兴起，由于供应链涉及供应商、物流公司、小程序平台、团长等多个主体，加之物流运输、食品储存等因素影响，诸多争议、纠纷随之凸显，市消保委系统在上半年受理线上购物投诉52288件，其中质量伪劣、货不对板等问题的责任承担是纠纷的焦点。主要表现为生鲜过期变质腐烂、短斤缺两等质量问题，抬高价格、不明码标价、质价不符等价格问题，以及因产品质量问题、团长发布不实广告以及未按约定交付等问题引发退货退款售后问题。

而受疫情防控限制，很多预付式合同一时无法履行，由此引发的纠纷相关投诉14190件。涉及房屋租赁、婚纱摄影、美容、美发、洗浴、健身等众多服务行业，其中不少是因疫情封控，商业停顿造成少数行业企业资金紧张甚至断裂，关门停业无法兑现服务等。

上海市消保委表示，疫情发生后的网课期间，平台实名认证的疏漏，家长监护责任的缺失，使得未成年人网游误充值的投诉备受关注。

此外，本次投诉情况通报还揭露了汽车智能化加速发展导致日益凸显的缺芯问题。由于受开发周期、疫情等多重因素叠加影响，芯片短缺成为汽车生产交付的新压力。