新闻
-
创新吉祥符号致敬首个非遗春节 祝福每个“卓”尔不凡...
2025年蛇年,将迎来第一个世界非遗版春节。为了庆祝这一独特的春节,爱他美从传统节日之美中汲取灵感,糅合对锦绣未来的美好祝愿,推出“卓·傲·ZHUOAO”吉祥符号,致敬首个非遗春节。 这一合体符号既传承了“...
-
星光璀璨服务典范——记客服明星王春的先进事迹
在繁忙而琐碎的客户服务工作中,总有一些人凭借他们的热情、专业和耐心,成为众人瞩目的明星。王春,便是其中的杰出代表。作为公司客服部投诉处理调度室的班长,她以卓越的服务质量和无私的奉献精神,赢得了客户...
-
Syensqo发布企业中文名称“世索科”
2024年12月19日,Syensqo发布企业中文名称——“世索科”。谈及将企业中文名定为“世索科”的原因,Syensqo中国区总经理刘阳表示:“世世代代探索科学的世索科将坚守不断创新的探索者精神,做中国发展的长期建设者,做行业低...
-
客户有需要,刚好我专业——记淄博联通智家工程师胡志强
胡志强是淄博联通张店区科苑片区网络维护班班长,十几年如一日,练就了一身装维技艺,各种疑难工作似乎都难不倒他,在对待客户上,他更有一番心得。 他常说:正人先正己,律己方能律人,要想取得客户信任...
-
联通好服务、用心为客户:服务基石——宋媛珊
宋媛珊是淄博市高新区分公司华光路营业厅的一名营业员,自2013年参加工作以来,她便一直坚守在营业窗口,始终以客户为中心,聚焦服务发展,用甜美的笑容和敬业之心温暖着每一位客户,为淄博联通树立了良好的窗口...
财经
-
龙年压岁金上市首发 交通银行精彩亮相2023钱博会
12月1日,2023北京国际钱币博览会正式开幕,交通银行首席风险官刘建军出席开幕式。当天,交通银行举办“一路长红·龙年压岁金”上市首发仪式,以服务“藏金于民”推动财富金融高质量发展。 首发仪式上,交行个金部...
-
扬帆自贸,浦赢四海 浦发银行自贸金融纪实宣传片,...
2023年,是中国(上海)自由贸易试验区正式挂牌成立的10周年。10年来,浦发银行作为自贸金融服务的先锋银行,始终追随着自贸试验区的开放步伐,一路见证了中国自贸区的发展与蜕变。深耕自贸区金融服务10载,浦发...
-
WEEX编译|9月CPI基本符合预期,但通胀阴霾未完全...
作者:Greg Cipolaro,NYDIG 全球研究主管 编译:WEEX 交易所 阅读提要: ● 相比 2022 年俄乌事件,以色列冲突期间加密市场量、价明显低迷。 ● 随着行业逐渐向现货 ETF 迈进,一项指标显示...
81.69分!2022年上海市消费者满意度指数公布
发布时间:2023/03/17 消费 浏览:182
上海市市场监管局公布2022年上海市消费者满意度指数,调查显示:2022年上海市消费者满意度指数为81.69分,消费环境指数得分为84.85分,51-60周岁年龄段消费者满意度指数得分最高,不同学历消费者满意度得分有一定差别,且71.50%的受访者曾在消费中有投诉维权经历。
51-60周岁年龄段
消费者满意度指数得分最高
对上海市不同年龄段的消费者满意度得分进行统计,分别为:20周岁及以下82.30分,21-30周岁80.62分,31-40周岁81.35分,41-50周岁82.27分,51-60周岁83.60分,61周岁及以上81.44分。
对上海市不同性别的消费者满意度指数得分进行统计。其中,女性得分为81.49分,男性得分81.01分。不同性别消费者的满意度得分差异为0.48分。
不同学历消费者
满意度得分有一定差别
上海市不同学历消费者的满意度得分具有一定差别。总体而言,随消费者学历的提高消费者满意度得分有下降的趋势:高中及以下83.91分,硕士81.85分,大专80.87分,本科80.12分,博士及以上77.91分。最高分与最低分相差6分。
对上海市不同职业的消费者满意度得分进行统计,不同职业得分有所差异:在校学生得分较高,为82.08分;而其他得分最低,为78.27分。
对上海市不同家庭年收入水平的消费者满意度得分进行统计,不同家庭年收入水平的消费者满意度得分均在80分以上,其中收入10万以下的人群得分最高,为83.38分;家庭收入20-30万的人群得分较低,为80.21分。
消费环境指数
得分为84.85分
为打造有品质、有温度的消费环境,本次调查通过“消费者维权”“政府监管”“特色活动数量”“交易评价”“知情权评价”等指标反映消费环境建设中的优势与不足,衡量上海市消费的基础设施建设、法制建设等方面。2022年上海市消费环境指数得分为84.85分。
消费者对上海市消费环境各项指标评分的结果显示:放心消费层面上的各项基础指标均排名靠前,在配套服务、体验性消费、商品评价等方面的指标分数相对较低。
这表明上海市的消费环境已经能够满足消费者的基本消费需求。如何加强营造品质消费环境、提升现有设施配置水平以满足消费者的消费需求,是未来上海市消费环境建设中应该注意的方向。
注:该指标具体数值为取所有消费者对该项评分的平均值(满分7分)得来。
71.50%受访者曾在
消费中有投诉维权经历
调查显示,71.50%受访者曾在消费中有投诉维权经历。
其中,受访者中通过向有关行政部门或消费者权益保护组织进行投诉维权的方式占比最高,为48.87%;其次为向经营者进行投诉,占比为44.81%;占比最低的渠道是向法院投诉,为1.81%。
调查显示,在有维权经历的受访者中,86.2%的受访者对本市维权渠道畅通度感到满意;6.73%的受访者感到基本满意;7.07%的受访者感到一般。
调查还显示,86.32%的受访者对维权时相关部门处理效率感到满意;7.07%的受访者感到基本满意;6.61%的受访者感到一般。
从消费维权处理结果来看,87.16%的受访者对投诉维权的处理结果感到满意;6.75%的受访者感到基本满意;6.09%的受访者感到一般。
调查还显示,71.4%的受访者对本市有关行政部门打击侵害消费者权益违法行为的执法行动感到满意,20.93%的受访者感到基本满意;7.67%的受访者感到一般。
由于受疫情影响,2022年消费满意度指数及消费环境指数较2021年有所下降,今后如何提升上海品质消费环境,提振消费信心,从而提升城市能级和核心竞争力,是将上海打造成国际消费中心城市的重要目标。
(来源:上海发布)