新闻
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数字化赋能餐饮业:流浪泡泡9月上线全链路管理系统
2025年8月21日,在武汉汉口喜来登大酒店举行的发布会上,在流浪泡泡品牌发布会上,企业宣布将于9月正式上线全链路电子信息系统,为全国门店提供数字化分析与智慧运营支持。 据介绍,该系统可覆盖采购、仓储、...
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入围只是起点:三陶锚定智能教育十大趋势,打造AI...
在2025世界人工智能大会上,由教育部、科技部联合指导的“智能教育在中国”优秀案例评选结果正式发布。三陶教育申报的《三陶AI智能学习系统:基于人工智能的精准育人系统支持与课堂教学范式重塑,实现教育公平技实...
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中建东孚受邀参加张江科学城“科技×民生”高端对话论坛
近日,中建东孚受邀参加向“新”出发·“质”行高远——张江科学城党建引领新质生产力发展峰会暨张江“尖峰”论坛。本次峰会由“五个张江”(张江科学城建设管理办公室、中共上海市浦东新区张江镇委员会、中共上海张江(集团...
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东孚上海公司多伦路项目获评2024年度四川北路街道...
近日,四川北路街道召开庆祝中国共产党成立104周年大会暨2025年度区域化党建工作联席会议。东孚上海公司作为区域化党建联席会议单位代表受邀参加,并被授予2024年度四川北路街道区域化党建突出贡献单位。 ...
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中建东孚华漕项目“三证一书”同日获取,开足马力打...
近日,东孚上海公司华漕项目用地规划许可证、工程规划许可证、桩基施工许可证、项目交地确认书,实现“三证一书”同日获取,创下获批速度新标杆。 项目自成立以来全力推动开发建设工作,组建攻坚小组,通过...
财经
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约500款上海App已完成鸿蒙化创新升级,鸿蒙生态在...
5月9日,在上海市中小企业发展服务中心和上海市工业经济联合会的指导下,上海千行百业企业代表和HarmonyOS应用开发者齐聚“HDD·上海鸿蒙生态伙伴论坛”,共同见证HarmonyOS带给用户的全场景体验升级。现场,随申办...
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北京东方通财信息科技——投资者社区
北京东方通财信息科技有限公司是一家成立于 2020 年的公司,是东方通财企业旗下的投资者社区。该公司致力于为中国投资者提供跨市场、跨品种的数据查询、资讯获取、互动交流和交易服务。 公司总部位于北京市朝...
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龙年压岁金上市首发 交通银行精彩亮相2023钱博会
12月1日,2023北京国际钱币博览会正式开幕,交通银行首席风险官刘建军出席开幕式。当天,交通银行举办“一路长红·龙年压岁金”上市首发仪式,以服务“藏金于民”推动财富金融高质量发展。 首发仪式上,交行个金部...
响应中消协公益倡议,得物App以品质消费提振消费信心
发布时间:2023/03/02 消费 浏览:318
为提升消费者服务体验、助力提振消费信心,得物App积极响应中国消费者协会活动倡议,以多维度至严的质量把控体系、持续提升的服务标准,推动“优化消费体验共促消费公平”,用优质商品和服务提振消费信心,以年轻人的品质消费增强内需发展动力。
作为数字经济高质量发展的代表、上海市“质量标杆”企业,得物App从创立之初,就坚持首创的“先鉴别,后发货”、“八大环节品控体系”的服务模式,满足消费者对品质生活不断提升的需求。得物App的服务模式,因为完全契合ISO23592国际标准中对于优质服务的定义与实施,获邀参加中国标准化研究院牵头立项的《优质服务原则与模型》国标制定,该标准也是“优质服务”系列国家标准中首个通过审查的标准。此外,得物App还作为唯一的电商企业,成为T/ISC0014-2021《互联网企业投诉处理优质服务规范》首批贯标示范企业,并与12315中心启动了投诉电话直联项目,快速有效帮助消费者解决问题,受到消费者的广泛认可,成为互联网行业优质客服标杆。
参与首个优质服务国标制定,“先鉴别,后发货”、“八大品控环节”优化消费环境
作为得物App老用户,北京青年徐倩在三年间,从“好奇”进阶成“忠粉”。品牌球鞋、服饰、包包、手表、艺术品等,都躺在她的得物App购物清单中。当被一双“龙舟”设计的球鞋“种草”后,她用得物App进行AR试穿满意后并下单,随后这双鞋首先被商家发往得物App平台进行查验鉴别,经过多道查验鉴别工序后,这双鞋会配上象征“品质认证”的得物防伪扣、鉴别证书,再装入“极光蓝”快递箱发到她手中。“进入得物App仓库的每件商品,都需要经过逐件收货、品质查验、拍照留档、多重鉴别、独立绑扣、复合查验、防伪包装、打包出库等八大环节的完整服务链,在验明真伪和质量后,才能达到出库标准,”得物App相关负责人介绍,“仅拿鞋类来说,常规查验项目有70多项,查验内容会达到近200个,整个质检流程需要经过三大工序、7个环节、16个步骤。为了用户的品质体验,这些一个都不能省。”据国标制定组相关专家介绍,得物App此次作为《优质服务原则与模型》国标的主要编写企业,对标准的落地实施起到了很好的引领示范作用。据悉,《优质服务原则与模型》国家标准,是优质服务领域的“母标准”,也是“优质服务”系列国家标准中首个通过审查的标准,从打动顾客、获取极致顾客体验出发,规定了优质服务的术语、原则、模型和要素,在质量强国建设的背景下,有助于促进我国服务质量水平整体提升。
注重服务细节,聆听用户心声,跟踪品质保障,获评优质服务贯标单位
在得物App的八大品控环节里,处处隐藏着令人意想不到的服务细节。95后小顾表示,之前得物下单的一个手袋后,得物客服竟然打电话过来,说她想购买的手袋在进入仓库质检时,发现有轻微瑕疵,征询她是否接受,客服同时将图片细节发给她细细核验。“网购多年来,我还是第一次遇到这种情形。”相关负责人表示,服务细节恰恰是在消费中让用户有“愉悦感”的关键,而这个基础是聆听用户心声,对用户真实需求的长期跟踪和了解。在商品品质上,得物App实时关注消费者的真实反馈,将其作为品牌和商品考核的重要依据,还邀请普通消费者作为选品委员会成员参与新品牌评审会,在原创力、品牌质量、风格设计等综合维度提出意见,以持续优化商品品质和消费体验。在用户体验上,得物App从用户需求出发不断优化提升。“例如,很多人把得物App的极光蓝快递箱作为日常收纳箱和DIY创作材料,这是因为材质防泼水、耐用,能最大限度保障商品不受挤压;得物的防伪扣,不仅带有夜光和特殊香氛,对一些箱包等材质较软的商品,还会替换成软性材质,更好保护商品;在炎热的夏季,为了保证买家收到的口红形状完好,我们会在包装里增加冰袋,在冬季,会为特殊产品提供保温棉防止冻裂。”行业专家表示,得物App从体系建设,到服务细节处的注重,不断优化消费体验,有助于提振消费信心,促进高质量发展,积极营造公平有序的消费环境,构建和谐友善的消费关系,同时从消费端助推品牌企业制造出高品质商品,推动中国品牌高质量建设和发展,满足人民对美好生活的向往。
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