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客户有需要,刚好我专业——记淄博联通智家工程师胡志强

发布时间:2024/12/25 新闻 浏览:189

胡志强是淄博联通张店区科苑片区网络维护班班长,十几年如一日,练就了一身装维技艺,各种疑难工作似乎都难不倒他,在对待客户上,他更有一番心得。

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他常说:正人先正己,律己方能律人,要想取得客户信任,就要有过硬的技术。

作为一名智家工程师,他一直定期工作复盘、总结经验,清楚地知道自己的短板,然后学习新知识新技能,弥补不足,不断成长。作为维护班班长,他总是第一个到岗,最晚一个离开办公室,习惯性将脏活累活揽在自己身上,毫无保留地和大家一起分享维护知识和经验,对待同事工作上严格要求,生活上宽容大度。在他的带领下,科苑片区装维班组团结向上,齐心协力,克服了一个又一个困难,服务质量不断提升。耕耘不息,收获不止。2019年,胡志强荣获淄博联通“年度服务明星”称号;2022-2024年连续三年获得淄博联通智家工程师装维技能竞赛优秀奖,而他仍不骄不躁,砥砺前行,脚踏实地履行职责,争取再创更好的成绩。

他践行:真诚为客户着想是一种积极情绪,更是一种良好氛围,做出有效沟通才能结出合作之果。

胡志强在银领国际小区为客户装机时,隔壁业主咨询他网络线路问题。原来,该业主正在装修,还未考虑网络布线问题,但有电脑连网和全屋WIFI的想法。胡志强仔细查看了该业主装修现场,向业主说明了装修同步网络布线的重要性,建议业主在地面埋填之前做好网络布线,并表示他可以免费为业主布线。业主被他的专业和热情真诚打动,随即问他联通公司有没有适合他家的网络产品,胡志强向业主推荐了联通全屋光纤组网(FTTR),业主觉得合适,当即约定安装时间。第二天,胡志强如约到达该业主家,进行弱电管道、各房间网络布线,随后进行网络装机和网络调测。至此,业主变客户,让他们的生活有了更深的交集。

他争取:做到每一个客户都受到尊重和肯定,服务不只是装机和修障,更是搭建与客户双向奔赴的桥梁。

胡志强在华光里小区给一个客户宽带移机时,了解到该客户网购了一款全屋WIFI主从设备,但客户对商家收取上门安装费表示不满,从而拒绝商家上门安装。胡志强宽慰客户不要生气,并推荐了联通全屋光纤设备,可提供免费安装服务,还向客户介绍了该设备的最新款式,新设备不但外形美观,并可灵活放置,满足了客户对美观和挂装的期许。随后,胡志强从公司领回一台新设备,为客户实物安装展示,客户十分中意新设备,当即办理了购置业务,网购设备做了退货处理。因为遇到了胡志强,客户的心情没有受到失败网购的任何影响。

“在现有条件允许的情况下努力满足客户的要求,最大可能达到用户的预期,提供让客户满意的服务,把百倍用心十分满意的服务宗旨真正落实到行动上,这是我工作的一大动力;客户有需要,刚好我专业是我的一大目标”,胡志强这样说的,也是这样做的,心向太阳积极向上、用心坚持的他一样能收获充满阳光的未来。                 (陈露)