联通好服务、用心为客户：服务基石——宋媛珊

宋媛珊是淄博市高新区分公司华光路营业厅的一名营业员，自2013年参加工作以来，她便一直坚守在营业窗口，始终以客户为中心，聚焦服务发展，用甜美的笑容和敬业之心温暖着每一位客户，为淄博联通树立了良好的窗口形象。

真诚服务，用心对待。身为华光路营业厅的一员，宋媛珊业务熟、态度好，多次受到过客户表扬。曾经有一位客户只是抱着问问看的态度来咨询，小宋得知后非但没有敷衍，反而耐心细致地为客户解答，并告知客户：“哪怕只是来问一问，我也一定会竭尽所能为您服务”。她的真诚和善良打动了客户，最终客户办理了该项业务，还特意拨打10010表扬小宋的热诚。正是这样真诚负责的态度，才让客户每每来到联通，就会感受到联通的用心服务，在客户心里留下宾至如归的体验。

助老服务，温心对待。宋媛珊每月都会认真记录片区特殊老人的缴费情况，主动沟通话费是否已缴纳、通话是否畅通。有一次，她刚好联系到了一名退役老军人，发现他到了缴费期仍没来缴费，电话已单向停机。经询问得知，是因为客户脚部受伤无法出门，由于老人不会使用电子缴费，小宋就先为其垫付了话费保证通信畅通。没想到时隔两个月，这名退役老军人将感谢信送到了营业厅，称这件小事情帮了他一个独居老人的大忙，解了燃眉之急。正是这样无私奉献的精神，才让客户每每想到联通，就会想起小宋，就会赞扬联通的优质服务，在老百姓口中攒下了好口碑。

匠心服务，贴心对待。宋媛珊凭借着自身扎实的业务能力和积极主动的工作态度，从一名普通的营业员快速成长为五星营业员，先后荣获山东联通“明星营业员”及“优秀员工”、“销售能手”、“营业员营销铁军排头兵”等荣誉称号，并在公司内部和广大客户中赢得了良好的声誉。天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。不管是厅内厅外，她长期坚持加粉动作，个人微信好友数量达到6761个。她坚持每天发一条朋友圈，第一时间回复客户问题，无论问题多复杂，总能在第一时间为客户解决，从不推诿。正是这样日复一日的坚持，才能让客户看到联通，相信联通，为联通赢来越来越多的忠实客户。

这十年来，宋媛珊对待工作总是热情饱满、兢兢业业，以满腔的热情和不懈的努力投身到营业基层中来，用最优、最真、最诚的服务温暖着每一位客户，成为“联通好服务、用心为客户”的基石！（陈露）