不忘初心 用心服务 忠于满意

刘佳，一位来自淄博联通的热线服务专员，用自己的20个年头抒写着联通工作的漫漫史诗。2004年，青春稚嫩的她加入到联通这个大家庭，用自己的耐心、细心以及高度的敬业之心坚守在服务客户的岗位上，全身心地投入到工作当中。期间，她坚定不移地贯彻“以客户为中心”的服务理念，把“服务为上”当标尺，将“客户满意”奉为不可动摇的服务标准。

戴上耳麦，刘佳开启了一场专业与热情的传递之旅。每一个来自她的微笑，尽管客户无法直接看到，却能感受到她温和的语调；每一次耐心的倾听，是她职业素养的体现，更是对客户深切信任的真诚回馈。刘佳在每一次同客户交流互动的过程中，都非常注重语言上的回应，有问必答是她的好习惯，耐心倾听是她的杀手锏，精心为客户考虑的每一个细节是她服务的折射。凭借着用心且真诚的沟通方式，她不断为客户答疑解惑，践行着“用我的百倍用心，换您的十分满意”这一服务承诺，成功地将服务者与客户紧密相连。这样的她不仅是一位优秀的热线服务专员，更是“联通好服务，用心为客户”的传递者。

摘下耳麦，刘佳开启了一场线上与线下的交互之旅。有一次，她接到了一位老人打来的咨询电话。电话那端充满焦急的语气牵动着刘佳的心，让她不自觉地放慢语速，耐心了解到原来是老人不会使用电视里的回看功能。在深知这项功能对年纪大的人来说可能有一定难度的前提下，她还是非常仔细地在电话里指导老人。平静而温和的声音如一丝清泉流淌进人的心里，让老人变得不再那么焦急。但，有些理解并不能随着不厌其烦地讲解而得到具象化时，刘佳主动“请缨”，牺牲掉自己宝贵的休息时间，亲自前往老人家中指导。来到家中，她才知道老人是独自一人在家，子女不在身边，平时就靠看看电视打发寂寞无聊的时间。于是，她像对待自己亲人一样，一步步、手把手地教会老人如何操作，每个按键、每个步骤都不放过，并且反复确认。直到看到老人脸上灿烂的笑容，她才放心离开，这也让她赢得了一位客户的满意评价和十分肯定。

刘佳的所作所为体现了她对待工作的敬业，更彰显了她对客户的关怀。她无声的承诺，彰显着强大的品牌力量，让客户从心底里真切地感受到被尊重与重视。她的点滴故事，如一盏盏温暖的灯火，照亮了人们心中的善良与美好。也正有了无数个像刘佳这样用心服务的人，才让这个世界充满了温暖和包容。（陈露）