客户有需要，刚好我专业——记淄博联通智家工程师胡志强

胡志强是淄博联通张店区科苑片区网络维护班班长，十几年如一日，练就了一身装维技艺，各种疑难工作似乎都难不倒他，在对待客户上，他更有一番心得。

他常说：正人先正己，律己方能律人，要想取得客户信任，就要有过硬的技术。

作为一名智家工程师，他一直定期工作复盘、总结经验，清楚地知道自己的短板，然后学习新知识新技能，弥补不足，不断成长。作为维护班班长，他总是第一个到岗，最晚一个离开办公室，习惯性将脏活累活揽在自己身上，毫无保留地和大家一起分享维护知识和经验，对待同事工作上严格要求，生活上宽容大度。在他的带领下，科苑片区装维班组团结向上，齐心协力，克服了一个又一个困难，服务质量不断提升。耕耘不息，收获不止。2019年，胡志强荣获淄博联通“年度服务明星”称号；2022-2024年连续三年获得淄博联通智家工程师装维技能竞赛优秀奖，而他仍不骄不躁，砥砺前行，脚踏实地履行职责，争取再创更好的成绩。

他践行：真诚为客户着想是一种积极情绪，更是一种良好氛围，做出有效沟通才能结出合作之果。

胡志强在银领国际小区为客户装机时，隔壁业主咨询他网络线路问题。原来，该业主正在装修，还未考虑网络布线问题，但有电脑连网和全屋WIFI的想法。胡志强仔细查看了该业主装修现场，向业主说明了装修同步网络布线的重要性，建议业主在地面埋填之前做好网络布线，并表示他可以免费为业主布线。业主被他的专业和热情真诚打动，随即问他联通公司有没有适合他家的网络产品，胡志强向业主推荐了联通全屋光纤组网（FTTR），业主觉得合适，当即约定安装时间。第二天，胡志强如约到达该业主家，进行弱电管道、各房间网络布线，随后进行网络装机和网络调测。至此，业主变客户，让他们的生活有了更深的交集。

他争取：做到每一个客户都受到尊重和肯定，服务不只是装机和修障，更是搭建与客户双向奔赴的桥梁。

胡志强在华光里小区给一个客户宽带移机时，了解到该客户网购了一款全屋WIFI主从设备，但客户对商家收取上门安装费表示不满，从而拒绝商家上门安装。胡志强宽慰客户不要生气，并推荐了联通全屋光纤设备，可提供免费安装服务，还向客户介绍了该设备的最新款式，新设备不但外形美观，并可灵活放置，满足了客户对美观和挂装的期许。随后，胡志强从公司领回一台新设备，为客户实物安装展示，客户十分中意新设备，当即办理了购置业务，网购设备做了退货处理。因为遇到了胡志强，客户的心情没有受到失败网购的任何影响。

“在现有条件允许的情况下努力满足客户的要求，最大可能达到用户的预期，提供让客户满意的服务，把百倍用心十分满意的服务宗旨真正落实到行动上，这是我工作的一大动力；客户有需要，刚好我专业是我的一大目标”，胡志强这样说的，也是这样做的，心向太阳积极向上、用心坚持的他一样能收获充满阳光的未来。                 （陈露）