新闻
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数字化赋能餐饮业:流浪泡泡9月上线全链路管理系统
2025年8月21日,在武汉汉口喜来登大酒店举行的发布会上,在流浪泡泡品牌发布会上,企业宣布将于9月正式上线全链路电子信息系统,为全国门店提供数字化分析与智慧运营支持。 据介绍,该系统可覆盖采购、仓储、...
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入围只是起点:三陶锚定智能教育十大趋势,打造AI...
在2025世界人工智能大会上,由教育部、科技部联合指导的“智能教育在中国”优秀案例评选结果正式发布。三陶教育申报的《三陶AI智能学习系统:基于人工智能的精准育人系统支持与课堂教学范式重塑,实现教育公平技实...
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中建东孚受邀参加张江科学城“科技×民生”高端对话论坛
近日,中建东孚受邀参加向“新”出发·“质”行高远——张江科学城党建引领新质生产力发展峰会暨张江“尖峰”论坛。本次峰会由“五个张江”(张江科学城建设管理办公室、中共上海市浦东新区张江镇委员会、中共上海张江(集团...
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东孚上海公司多伦路项目获评2024年度四川北路街道...
近日,四川北路街道召开庆祝中国共产党成立104周年大会暨2025年度区域化党建工作联席会议。东孚上海公司作为区域化党建联席会议单位代表受邀参加,并被授予2024年度四川北路街道区域化党建突出贡献单位。 ...
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中建东孚华漕项目“三证一书”同日获取,开足马力打...
近日,东孚上海公司华漕项目用地规划许可证、工程规划许可证、桩基施工许可证、项目交地确认书,实现“三证一书”同日获取,创下获批速度新标杆。 项目自成立以来全力推动开发建设工作,组建攻坚小组,通过...
财经
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约500款上海App已完成鸿蒙化创新升级,鸿蒙生态在...
5月9日,在上海市中小企业发展服务中心和上海市工业经济联合会的指导下,上海千行百业企业代表和HarmonyOS应用开发者齐聚“HDD·上海鸿蒙生态伙伴论坛”,共同见证HarmonyOS带给用户的全场景体验升级。现场,随申办...
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北京东方通财信息科技——投资者社区
北京东方通财信息科技有限公司是一家成立于 2020 年的公司,是东方通财企业旗下的投资者社区。该公司致力于为中国投资者提供跨市场、跨品种的数据查询、资讯获取、互动交流和交易服务。 公司总部位于北京市朝...
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龙年压岁金上市首发 交通银行精彩亮相2023钱博会
12月1日,2023北京国际钱币博览会正式开幕,交通银行首席风险官刘建军出席开幕式。当天,交通银行举办“一路长红·龙年压岁金”上市首发仪式,以服务“藏金于民”推动财富金融高质量发展。 首发仪式上,交行个金部...
星光璀璨服务典范——记客服明星王春的先进事迹
发布时间:2024/12/26 新闻 浏览:241
在繁忙而琐碎的客户服务工作中,总有一些人凭借他们的热情、专业和耐心,成为众人瞩目的明星。王春,便是其中的杰出代表。作为公司客服部投诉处理调度室的班长,她以卓越的服务质量和无私的奉献精神,赢得了客户和同事们的广泛赞誉。
将心比心,方得人心。王春自加入公司以来,一直坚守在客户服务的第一线。每天面对形形色色的客户,她始终保持着微笑和耐心。她深知,服务不仅仅是解答问题,更是一种情感的交流和心灵的抚慰。因此,她总是设身处地为客户着想,把客户的每一件小事都当成自己的大事来对待。
有一次,王春接到客户李先生的来电,他情绪非常激动,通话中得知当月话费中出现了一项增值费用,要求联通公司必须给个说法,说完便挂断了电话。先处理心情、后处理事情是王春投诉处理工作致胜的法宝。换位思考,从客户角度出发,通过系统认真查询和分析话单,之后耐心地与李先生沟通,经过一番细致的解释,该客户终于弄清楚,原来是家人定制了IPTV会员业务,在回访时也给王春打出了10分的好评,这是客户对客服工作的最高评价,也是对联通公司的支持与信任。王春从心里感到由衷的高兴和自豪,这正是“我的百倍用心,换您十分满意”服务口号的最好体现。她就像一道光,照亮别人,也能温暖自己。
凝心聚力,同逐梦。砥砺前行,冲目标。带着对客服工作的初心热忱,汇聚团队全部力量,聚光成芒。有段时间,客服工单量增长明显,工作的压力,逐步升级到了焦虑;个别员工情绪烦躁,已然影响到正常的工作和生活。面对这种情况,做为班长,王春勇敢面对,一方面,对无法自我解压的员工进行一对一的心理辅导和情绪梳理;另一方面,汇总每天的各种问题与业务主管部门制定解决方案,给大家提供绿色通道,以最快最简便的方法快速处理客户问题,为大家解决困难。
一天、两天、三天……,终于,在王春的带领下工单积压现象有所改善,工单处理质量逐步回升,大家紧锁的眉心慢慢地舒展开了;终于,每个人的脸上慢慢恢复了往日的阳光、开朗、信心、笑容。王春很注重团队协作,她常说,服务不是一个人的事情,而是需要整个团队的共同努力。在日常工作中,她总是主动帮助新员工,分享自己的服务经验和技巧。整个客服团队的服务水平不断提升,客户满意度也不断提高。
在她的带领下,2024年客服部投诉处理调度室不断优化管理制度与激励考核体系,客户问题解决质量和全体人员服务意识稳步提升。客户投诉满意率、问题解决率指标同比改善4个百分点以上。王春的事迹在公司广为流传,2024年12月被评为山东联通服务之星,她的服务精神和敬业态度激励着每一位员工,她用自己的行动诠释了“客户至上,服务第一”的服务理念,成为了公司客服线的楷模。
冀以尘雾之微,补益山海,荧烛末光,增辉日月。推进社会进步的,正是每一个平凡人的劳动付出。一束光能冲破黑暗,一颗星能点亮星空,一朵花能装饰春天。正如她一般的平凡英雄在用时间向我们证明,甘于奉献的人生就是不平凡的人生,平凡英雄亦是明星,服务典范亦有星光璀璨!(郑林媛)